07月
20日
Salesforce 智能客服 Agentforce 实现百万次自主对话，日文版解决率达 87%
牛透社 7 月 18 日消息，全球云计算巨头 Salesforce 宣布其智能客服系统 Agentforce 达成重要突破，在官方帮助门户累计完成超过 100 万次自主对话。
Salesforce 通过分阶段部署（首周对话 126 次升至周均 4.5 万次）、对接超 74 万份多语种文档、调整人工转接率至 5% 等九大举措优化服务。日文版 Agentforce 上线三周解决率达 87%，法语、德语等四语种支持预计七月底前落地。
