牛透社北京时间 5 月 19 日消息，瑞典先买后付行业巨头 Klarna 发布 2025 年第一季度财报，显示营收同比增长 13% 至 7.01 亿美元，AI 技术对客户服务成本削减贡献突出。

Klarna 在其运营中利用由 OpenAI 提供支持的内部开发的 AI 系统，推动了运营效率显著提升，预计人均营收将从去年同期的 57.5 万美元跃升至百万美元量级。该公司 2024 年全面部署内部 AI 系统，终止与 Salesforce CRM 的合同，缩减招聘规模并替代部分人工岗位（Klarna 去年表示，计划用 AI 聊天机器人取代近 700 名全职客服员工。上周，该公司表示，客户将也可以选择与人工客服人员沟通）。上月，因特朗普政府关税政策影响股市，Klarna 宣布暂缓美国 IPO 进程。