美东时间 4 月 30 日，人工智能通信与对话平台 Sendbird Inc. 正式推出全渠道 AI Agent系统，该系统具备跨平台持续追踪对话历史、预判客户需求并主动处理服务请求的能力。

该产品支持网页、移动端、邮件、短信、WhatsApp 及语音通话等全渠道交互，可自主解决 70% 潜在问题，遇复杂情况时无缝转接人工客服并完整移交上下文。Gartner 2023 年调研显示 74% 客户认为流畅的自助转人工服务将提升其未来使用意愿，目前该平台已被 DoorDash、Match Group 等 4000 余款应用采用。