美东时间 2025 年 5 月 6 日，ServiceNow 公司发布新一代客户关系管理（CRM）平台及两项人工智能工具 AI Control Tower 和 AI Agent Fabric，该产品具备客户信息集中化管理、销售策略优化及跨系统数据交互能力，主要应用于销售与客户支持场景。

ServiceNow 此前于 2025 年 3 月以 28 亿美元收购 Moveworks 公司以强化 CRM 能力。全新 CRM 平台通过 AI 智能体矩阵降低人工操作强度，支持任务自动化处理与人工转交。

AI Control Tower 提供智能体监控、网络安全风险识别及销售指标追踪功能，即日起全面上市；AI Agent Fabric 基于 Anthropic 公司 MCP 协议和谷歌 A2A 开源技术实现第三方工具交互，已获 Adobe、Box 等十余家企业集成，预计 2025 年第三季度正式发布。