美东时间 2025年3月27日，美国加州帕洛阿尔托企业自动化平台领导者 Workato 宣布收购生成式 AI 客服自动化公司 DeepConverse，以增强其在 AI 搜索和客户服务自动化领域的能力。此次收购旨在将 DeepConverse 的 AI 驱动搜索技术整合至 Workato 平台，推出新产品 AgentX Support™，赋能企业通过 AI 实现客户支持流程的智能升级。

DeepConverse 成立于 2016 年，专注于通过生成式 AI 技术自动化客户支持，帮助企业规模化提供实时、情景化解决方案。其 AI 搜索技术将与 Workato 的“智能体编排”能力结合，进一步优化企业搜索效率并扩大自动化服务场景。

Workato CEO Vijay Tella 表示，此次收购标志着公司向“智能体驱动”未来的关键一步，客户将获得更强大的无缝化 AI 工具。完成交易后，DeepConverse 创始人 Ramesh Dommeti 将加入 Workato，担任企业搜索与 AI 应用主管，并主导整合双方技术路线。

新产品 AgentX Support 现已上线，支持企业在客服网站嵌入 AI 搜索和自动化支持功能，成为 Workato“AgentX应用套件”的重要组成部分。此次收购进一步巩固了 Workato 在 AI 企业自动化领域的领先地位，旨在为全球客户提供更高效的数字化转型解决方案。