Salesforce更新包括Zoom会议的销售信息叠加

疫情显然对我们的工作方式产生了影响，对销售人员尤其如此。Salesforce最近对Sales Cloud进行了许多更新，其中包括Salesforce Meetings，这是Zoom会议的智能叠加层，当销售团队在在线会议中与潜在客户进行互动时，能够向销售团队提供信息和建议。

Salesforce的执行副总裁兼CRM应用程序总经理Bill Patterson表示，该公司希望帮助销售团队更好地管理这些类型的交互，并充分利用数字化这一事实。“不仅是Salesforce，而且每个销售组织都对销售发生了永久性的改变。” Patterson解释说。

无论是建议放慢讲话速度或有关讲话者的信息，Meetings都会及时提供这些信息叠加，还可以编译操作项，并在每次会议结束时向参与者显示“待办事项”列表，以确保任务不会落空。

通过整个Salesforce平台构建的Einstein智能层，可以部分实现这一目标。它利用了一种叫做Einstein Conversation Insights的新工具，开发人员能够使用该工具构建自己的解决方案。

据Patterson称，目前，它可以与Zoom一起使用，并且该公司一直与Zoom开发团队紧密合作，以提供实现这样的功能所需要的API和SDK工具。他指出，目前正在计划使其与WebEx和Microsoft Teams兼容。

CRM Essentials的创始人兼首席分析师Brent Leary说：“这种在在线会议中捕获信息的能力正在改变我们对CRM的看法。现在视频会议/协作已紧密集成到销售流程中了，能够自动捕获可能无法进入CRM系统的会议交互。”