教育行业如何跟进管理学员生命周期
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2020-02-26
Knight
上海赫德双语学校为全日制民办学校，开设幼儿园、小学、中学课程，为渴求国际化教育的中国家庭提供全方位、国际化的教育解决方案。以双语教学为特色的“赫德”扎根于中国文化，结合国际化的教育理念，致力于为中国的学生提供高品质的双语多元文化教育。 在英国，赫德被公认为是英国最成功和令人尊敬的学校之一。每年约有35%的学生升入全英排名前七的大学，约有20%的学生升入牛津、剑桥等全英排名前五的大学。
客户挑战：
缺乏以家庭为单位360度客户平台
难以管理学生在入学前的成长周期
营销活动产生的潜在数据难以统一管理
信息孤岛和数据报表多样性难以满足
解决方案：
多渠道意向学员线索信息统一管理
根据学员和家庭情况精准匹配合适顾问跟进，并根据学员阶段状态追踪顾问营销状态
追踪客服人员工作状态和服务内容的留存，对教育目标达成、收费、服务项目等常见分歧点进行系统化管理
以学员为核心打造一体化平台，使数据不再割裂
项目成效：
潜在学员线索统一化管理
实现学员成长全生命周期规划和管理
有效提升客户对品牌认可度和服务满意度
统一平台实现数据沉淀
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本文作者：Knight
责任编辑：kong
本文来源：牛透社
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