史上增长最快的 SaaS 创业公司Slack的3个关键经验

在2009-2010期间，随着互联网的崛起，国内经济形态发生了变化：一是商业形态的改变，中国正在迈进B2B电子商务的大时代；二是云计算的成熟。

国内电商的快速崛起，最具有标志性的事件就是2009年以来，淘宝和天猫“双11”活动吸引了全社会的关注，淘宝、天猫、京东等电商平台首先成为批发零售商家的关注对象；没赶上第一波电商流量红利的商家，则以微信为入口纷纷开设起云集微店、有赞店等。

行业在发展，模式在进化，技术也在不断进步，更迭变幻着时代的模样。互联网从最初的萌芽到渐有雏形，从一枝独秀到群雄逐鹿，各类B2B电商平台纷纷出炉，渗透到各行各业。

从各自摸索到融合共赢，经过二十年的发展，广袤的中国B2B市场也成为互联网经济茁壮成长的沃土，深刻改变企业的运营模式，成为其“触网”升级转型的有效工具。

然B2B电商平台如何才能在日益激烈的环境中存活下来，走得更远？这成为每一个电商企业都必须要考虑的问题。

国际企业战略专家、前罗兰贝格咨询中国公司高级顾问宋新宇博士曾经撰文指出，一家企业是否成功的最后检验尺度是企业能否生存下来，能否长久生存下来。做企业，三年的奇迹也许很容易打造，但十几年不间断地发展壮大却很难，也很伟大。

财经媒体曾专门做过“中国企业为什么短命”这个话题的探讨，认为：衡量一个企业除了“强”与“大”两个标准，还需要一个时间尺度。

IBM的总裁郭士纳说过：“长期的成功只有在我们时时心怀恐惧时才成为可能。不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力应对未来的挑战，让我们保持虚心、求知的渴望及足够的灵活。”

因此，不管是哪个行业，时间是检验企业成败的唯一标准。对企业来说，一次性的卓越表现并不难，但是能够持续进步，业绩稳步增加，团队健康成长，做到这些不容易。企业经营不是突击战，而是一场持久战。

B2B电商发展至今，在可预见的未来里，行业的竞争点不再是平台的信息量，而是电子商务作为一个生态系统能够提供综合服务的能力，B2B的下一阶段发展在于供应链服务升级。深耕供应链的生态平台，能为企业提供更为完善的综合服务，才是未来的B2B发展的突破点。

Slack可能是硅谷传奇的“独角兽创业公司”中最神秘的一个，今天我们的重点是就是分享历史上增长最快的 SaaS 创业公司Slack的3个关键经验： 

“我们从未见过用户如此热爱企业软件平台。电子邮件越少，生活就越好。”

——约翰·多尔，克莱纳·珀金斯

改革开放的几十年时间里，曾出现了无数的“三年奇迹”企业，Slack就是其中之一，它在极短的时间内公司产值飞升，市场快速膨胀，虽然后来又迅速倒闭直到销声匿迹，但创业者仍旧可以从Slack中学到很多经验，而不必像Slack一样，把希望全部寄托在发明一种全新的B2B软件上。

  1、无论什么时候关注你的客户，都不会太早    

在争取尽快达到产品与市场契合或扩大规模的竞争中，许多创业公司都无法理解从Day 1就专注于客户的价值和重要性。对于Slack来说，这种聚焦是关于客户实际上是如何使用Slack的，这是Slack早期能够快速增长的基础。看一看你当前的产品路线图，然后问自己以下的问题：

你是否从产品使用报告中获得你所需要的信息?Slack可能没有每一条客户反馈都采取了行动，但它在开发早期产品时确实评估了它收到的几乎所有反馈。你在充分利用你的使用数据吗?你是在试图说服用户，让他们相信，他们需要你正在构建的新功能?还是给你的用户他们自己想要的功能?

真正推动你产品开发的是你，还是你的用户?在早期，Slack公司会花几个月的时间来真正确认用户是如何与产品的早期版本进行交互的。这种产品开发的响应方式使得 Slack 能够随着用户反馈的增长迅速迭代，从而使 Slack 能够随着产品的改进，逐步邀请更大的团队来尝试产品。

你被不受欢迎的功能绑架了吗?多年来，我看到无数创业者都会掉入的一个陷阱就是沉没成本谬误。他们花了几个月(甚至几年)开发一个不受欢迎的产品或功能，因为花了太多的时间和精力，所以他们无法放弃这个想法。聚焦于错误的功能是非常危险的。它不仅浪费了宝贵的资源，比如时间、金钱，还会疏远你的用户，他们甚至可能不关心你所关注的功能。你真的开发了正确的功能并解决了正确的用户问题吗?

   2、知道何时转向   

想象一下，如果巴特菲尔德和他的团队没有承认他们Glitch项目中的缺陷，而是凭借Glitch继续向前迈进。Slack就永远不会出现，就连巴特菲尔德的公司是否能幸存下来还是个未知数。如果你的产品在苦苦挣扎，是时候问自己一些问题了。

你的产品遇到的问题是内在的还是外在的?换句话说，是你的产品的问题(内在的)还是你无法控制的更广泛的因素，比如过度饱和的市场(外在的)?Glitch失败是因为用户增长不足——这是一个内在的问题。另外，因为Glitch依赖于Flash，这是一个外在的问题。如果你的产品因为内在的困难而陷入困境，你有更多的选择，比如组织结构调整或者重新关注产品的其他方面。如果你的产品的问题是外在的，那么，就是时候开始认真考虑你的下一步行动了。

你现在的项目有多少是可以挽救的?2012年，当Tiny Speck关停Glitch的时候，它已经构建了一个公司内部一直在使用的Slack的原型。这使得决定从失败的游戏产品转向商业通讯工具变得容易得多。看看你现在的产品，假设现在你的公司失败了。你目前的产品能有多少有用的(如果有的话)?你的产品中有没有受欢迎的功能可以作为独立产品使用?

你学到的东西有多少可以应用到另一个公司?巴特菲尔德和他的团队在制作超现实主义的MMORPG时，可能没有想着着手构建一个非常流行的工作场所沟通工具。但是，他们不仅可以将Tiny Speck的内部工具进一步开发成具有不可思议的商业潜力的产品，而且他们作为视频游戏开发者的背景让Slack变得非常有趣。你在创业中积累的知识有多少可以应用到另一个商业想法上?如果你能确定至少一两个你可以用来构建更好的产品和更有活力的业务的东西，那么你就能更容易地知道什么时候该转向。

   3、加倍关注产品   

正如无论什么时候关注你的客户永远不会太早一样，你应该坚持不懈地开发你能开发出来的最好的产品。Slack不仅发现了市场上的一个巨大“漏洞”，它还致力于开发尽可能好的产品。想想你的产品或服务，问问自己以下的问题：

你的用户真正喜欢你的产品的哪些功能?对于Slack来说，其广泛的集成、它的命令列表以及对表情符号的支持都受到Slack用户的喜爱。你认为，你的产品的哪些方面会让用户兴奋地向他们的朋友展示?你如何才能使这些功能更好/更吸引人呢?

人们对你的产品和品牌有什么看法?Slack很早就知道，要想在Atlassian和微软等大型传统企业占据主导地位的市场上站稳脚跟，唯一的办法就是让产品——以及品牌——变得有趣。人们对你的产品以及品牌有什么看法?你考虑过进行情感分析研究来了解人们对你的产品的感受吗?

你的产品有哪些方面非常好，想要让人去“借用”?每个人都喜欢Slack，所以许多其他的公司不可避免地会去模仿(或直接窃取) Slack的特性，将其整合到自己的产品中。你产品的哪些特性足够好，以至于其他公司可能会“借用”你的想法?你怎样才能让它们变得更好，并在未来保护自己免受模仿者的侵害?