飞书的第四极

    2024-09-06 张保文 lv Created with Sketch.

如何定义一款好的业务工具?飞书给出了它的答案。


在 2024 年 9 月 4 日的飞书未来无限大会上,飞书发布了全新多维表格、低代码平台等系列业务工具产品,并推出了最新的出海及安全合规解决方案。


飞书CEO 谢欣飞书CEO谢欣表示,“飞书的持续迭代,恰恰响应了中国千万家企业需求的变化;飞书也将持续进化,从体验最好,功能最多,到今天的性能最强;飞书的多维表格、低代码平台、飞书项目都是直接为企业一线业务服务的,更新后将组成强大的业务工具,助力企业‘能增长,有巧降’”。


从最早的协同办公平台,到组织管理套件飞书People,再到此次更新的业务套件,可以看出飞书产品在企业数字化需求升级的推动下,不断深入企业业务,持续向更强“业务工具”升级的脉络。


微信图片_20240906091008.jpg

飞书CEO 谢欣


从追求功能第一,到追求性能第一,飞书产品能力升级的考量,不在于求广度,而是要求深度,更进一步满足客户的深度业务需求:以业务价值,定义产品的强大。

 

01重新认识“降本增效”:为什么降本增效总是无效?


外部环境的不确定性越强,企业利用数字化工具降本增效就越显得重要。但企业降本增效,又很容易陷入下面一些数字化转型的误区:


脱离增效谈降本。比如只注重裁员降薪、办公费用等方面的节省,而不通过流程优化和业务模式变革,从根本上提效增收。增效是降本的基础,没有实际效率提升的单纯降本,往往是舍本逐末,治标不治本。


IT和业务脱节。这是企业数字化过程中的一个老问题。对于数字化转型较早的企业来说,经常会遇到传统业务系统太重,难以快速响应业务敏捷性需求的挑战;对于成长型企业来说,可能会出现IT与业务发展节奏不匹配的难题;此外,IT部门未能深入理解业务,缺乏服务业务的意识和能力,或者业务部门的数字化素养不足等,也会导致IT和业务脱节的现象。


数字化系统用不起来。重金购买的数字化系统,业务人员却不愿意用,原因可能有几个:一是易用性差。操作复杂,不容易上手,交互体验差。比如每套系统都有一套账号密码,增加了业务人员的操作复杂度;二是数字化工具和业务结合不深。例如只是简单的通讯、文档、表格功能,无法融入工作流,真正发挥业务协同作用。


此外,还有数据孤岛问题:新旧、不同系统之间的无法集成打通,产生“协同效应”,大大削弱了数字化工具的价值。


这些误区表明,降本增效,并不单纯是为了降低成本,还要以业务模式变革为基点,真正服务企业的盈利和高质量发展。在这些误区的另一面,我们也看到很多企业在降本增效方面的成功案例。


智能电动汽车头部品牌蔚来,大家应该不陌生。


2023年,蔚来宣布了新建1000座换电站的“千站计划”,涉及全国48个区域,百余名工程人员和服务商的管理,再加上换电站建设本身也存在周期长、资源调配难、重投入等挑战,极其考验总部与多个区域间的协同和管理效率。比如:各个区域的项目要综合调度管理,项目关键节点信息要及时更新数据,并且实现数据的数字化、指标化,面向总部、各区域管理场景生成个性化视图;各个区域的项目信息,还要通过权限管理,避免泄密风险等。

借助飞书多维表格的数据分析、权限管理、协同等能力,这些难题都迎刃而解。2023年12月22日,蔚来提前完成“千站计划”,用时从 1, 508 天减少至 355 天,节约了 21,600 沟通工时(合计900天),实现了同等资源下人效翻倍。


再看一个新消费领域的例子。


茶百道,是一家以中式茶饮特许经营连锁品牌,截至2024年6月,这家成立于2008年的连锁品牌在全国范围内门店数已经超过8000家。茶百道的营建系统,通过飞书集成平台打造的超级自动化引擎,将新店筹建周期缩短40%(25天);茶百道应用AI智能巡检系统后,可以自动生成检查要点、自动核验自检结果、自动提出修改建议,每年平均节省5000+人/天。


除了以上例子,国内领先的民营航天企业蓝箭航天、医学影像领域龙头企业联影医疗、潮流玩具品牌泡泡玛特、元气森林等许多企业,都通过飞书实现了实实在在的降本增效。


这些案例,让我们认识到,企业想要降本增效,需具备三个成功要素:在观念上,要重新认识降本增效,服务企业的盈利与可持续发展;在工具上,要有真正面向业务、能帮助企业降本增效的数字化工具;在落地上,应当自下而上,让所有一线业务人员都能用好数字化工具。


02 从办公提效到 “业务工具”:让IT与业务碰撞出先进生产力


当企业数字化进入“深水区”和“数智化”的新阶段,企业对于数字化、智能化的需求也在不断升级,这正是推动飞书产品能力持续迭代的时代背景。


谢欣表示,“飞书的多维表格、低代码平台、飞书项目都是直接为企业一线业务服务的,更新后将组成强大的业务工具,助力企业‘能增长,有巧降’ ”。


飞书的迭代升级,与中国企业需求的变化始终是同步的。从最早的“All in One”的协同办公平台,到组织管理套件飞书People,再到飞书多维表格、飞书项目、飞书低代码平台等系列业务工具,可以看出飞书产品在企业数字化需求升级的推动下,从办公提效向更强“业务工具”持续升级的脉络。


谢欣称,“过去几年,很多行业的竞争越来越激烈,一些行业也进入了存量时代。如果说以往追求效率是为了降本,那么现在追求效率则是为了求生存;今天飞书发布的一系列产品,都是在帮助企业实实在在地降本增效。”谢欣也提到了此次飞书产品升级最为明显的一个变化,“飞书的持续迭代,恰恰响应了中国千万家企业需求的变化。飞书也将持续进化,从体验最好,功能最多,到今天的性能最强。”


从追求功能第一,到追求性能第一,飞书产品能力升级的考量,还在于求深度,而不是求广度,要更进一步满足客户的深度业务需求。


何为性能最强?一是强大的产品性能。能够满足客户更复杂、更深层、更专业的业务需求;二是丰富的产品矩阵。各个产品之间能够互相协同联动,并与企业现有的数字化系统打通,让每个人都能提升效率,面向业务及时、灵活地搭建应用,满足不同行业场景的需求;三是易上手好协同。人人可用,才能够激发更多的创造力。


强大的产品性能。

以飞书多维表格为例。多维表格,是飞书在2020年推出的一个产品名称,现在已经成了一个全新的品类。在持续迭代中,飞书多维表格逐步加入了自动化表单、高级权限、仪表盘等能力,并与飞书深度集成,成为面向业务的、性能强大的管理和协同工具。


不少客户,利用多维表格,解锁了许多业务场景的新应用:泡泡玛特,用飞书多维表格来管理门店巡检和直播排班;元气森林,通过飞书多维表格,管理冰柜质检系统、经销商管理系统;蓝箭航天,将多维表格应用于巡线和安防巡检系统……就像谢欣说的,“多维表格不仅是业务系统的前端、末梢,也逐渐承担着越来越多核心系统的职责”。


随着企业在多维表格上搭建的业务场景越来越复杂,用户数量越来越多,角色越来越多元,对产品的性能也提出了更高要求。比如:更大量级的数据管理能力,更实时敏捷的自动化能力,更深的数据分析能力,更细的权限管理能力,等等。这些客户需求的升级,推动着多维表格不断迭代。


飞书多维表格负责人施凯文,介绍了新一代多维表格包括多维表格数据库、仪表盘、高级权限、工作流、AI在内的多项能力升级。在多维表格数据库的支持下,单张数据表可计算、可订阅的热行行数达到了100万行,将多维表格能够承载的业务规模提升到一个新的量级;在此次多维表格升级中,还推出了AI智能分析、AI字段捷径等创新功能。目前,AI字段捷径已经在客户评论的智能分析、合同证据提取等场景为客户带来了实在的业务价值。


丰富的产品矩阵。

再强大的单一数字化工具,也无法满足复杂业务场景的需求。谢欣提到,更新后的多维表格和低代码平台、飞书项目,将组成业界最强大的业务工具。比如,多维表可以赋能企业每位员工,自主搭建系统;低代码平台能让研发人员敏捷开发强大的业务系统;飞书项目,服务项目管理的全链路角色,提供专业的项目管理工具。


飞书通过多维表格、低代码平台、飞书项目等产品矩阵之间的互相协同联动,并与企业现有的数字化系统打通,更加深入各行业的具体业务场景,为一线业务人员、开发者,提供强大的业务工具,让IT与业务碰撞出生产力,真正助力企业降本增效。


易上手、好协同。

好的工具,能够激发出更多的创造力。飞书的许多产品,如多维表格、低代码平台、飞书项目,都是源于真实业务场景,先在企业内部使用,然后对外发布,天然带有“业务工具”和“协同”的基因,因此更易上手,提升协作与管理效率。


从飞书的进化来看,好的数字化工具,都是被客户需求定义的,只有完成从IT工具到 “业务工具”的转化,才能真正成为企业一线业务手中强大的“业务工具”。这也为数字化工具带来产品性能、业务价值上的双重挑战:只有扎根业务,深入业务腹地,同时又能保持技术专精化,不断提升产品性能,才能真正为客户带来强大的业务价值。


03 激发数字化动能,转动“效率飞轮”


数字化落地的关键,在于一线业务人员,都能使用更强大、更深入业务场景的数字化工具来降本增效。飞书正是通过“产品+效率先锋运营”,激发出一线员工的数字化动能,自下而上转动“效率飞轮”,让好的业务工具,产出更多好的“业务结果”。


飞书在服务客户的过程中发现,每家公司中都会涌现出一些“飞书专家”、用飞书解决行业痛点的业务高手;同时,飞书也会与许多客户员工共建优秀的提效场景,然后通过这些员工再将这些好的实践推广到各个公司。这些专家、高手、共创者被飞书称作“效率先锋”。


比如,在联影医疗,95后姑娘陈雨欣通过飞书多维表格+低代码,在复杂的医疗器械测试场景中,让填bug单的工作自动化起来,告别了复杂的格式和数据。她还把多维表格应用到了整个测试的排班、报告分发场景。据不完全统计,联影医疗利用飞书的知识库和多维表格,合计节省了 760 个工作日,节约了集团至少 3 个人力全年的工作量。联影医疗也在内部成立了一个“生产力办公室”,探索如何利用包括飞书在内的生产工具,推进高效办公。


数字化工程是“一把手工程”,以往主要是靠老板、领导自上而下推动,飞书的“效率先锋”则从工具应用的层面,提供了另一种思路:通过激发每个个体,带头影响一批有相似需求、业务场景的同事,自下而上,以点带面地推动企业数字化变革。用海大集团董事长兼总裁薛华的话说,“大家要拥抱飞书,通过飞书提升和打通各部门、各区域、各板块之间的协同,一把手和干部要先成为飞书效率先锋。”


客户黏性和使用深度,是数字化工具成功的重要指标。SaaS厂商辛苦打磨出来的产品,如果客户买了却没用,或者用得不深,对于SaaS厂商而言,不仅意味着研发资源的浪费,也会影响到客户的健康度、口碑和转推荐,最终都会反映到ARR(年度经常性收入)上。


因此,SaaS厂商除了要打造更好用、更强大性能的工具之外,还要通过“产品+运营”,让用户真正使用起来,提高产品活跃率和使用深度,以此降低软件开发的“隐形浪费”,提升ARR。


飞书不仅通过持续迭代,以及丰富的产品矩阵,为客户提供性能强大的业务工具,还通过效率先锋的运营,激发一线员工带动企业自下而上地使用,让好的“业务工具”,能够助力客户创造好的“业务结果”。好的“业务结果”,又会带来更深度的产品使用,以及更多的用户,反向推动飞书产品迭代,形成良性循环。


在谢欣所展示的飞书业绩数据上,也可以看到这种良性循环所带来的效果:“2023年,飞书的ARR达到2亿美元,位居国内同行业第一;飞书多维表格月活用户突破了600万,过去一年中创建了将近4000万个的多维表格数量,流转了超过100亿条多维表格记录。未来目标是让一亿中国用户用上多维表格。”


04 结语


从追求功能第一,到追求性能第一,飞书产品能力升级的逻辑是深入业务,求深度而不是求广度,通过更高性能的业务工具(组合),更进一步满足客户的深度业务需求。正如崔牛会创始人崔强所言,从第一极的协作,到第二极的组织,再到第三极的业务,今天飞书的第四极其实是优秀的产品带来了应用的平权,这加速了从专业应用到全员应用的跨越。


深入业务,更强性能,让好工具用起来,飞书这次产品升级,也为企业软件厂商如何打造最强业务工具,带来了一种新思考。

 


    本文作者:张保文 责任编辑:张保文 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
    相关新闻
  • 张保文
    个人认证
    lv Created with Sketch.
  • 41篇

    文章总数

    22.53万

    文章总浏览数

意见反馈
返回顶部