系统为什么会成为负担？玄武科技CPO权威解读

6月25-26日，CGCA中国消费品行业CIO大会暨2021中国零售行业CIO大会在上海召开。玄武科技旗下玄讯品牌出席会议，并由玄武科技首席产品官CPO丁明进行主题分享，与来自10大消费品行业的400余位CIO、CEO共探行业数智未来。玄讯更凭借多年来推动快消行业全渠道建设的先锋作用，被大会授予“年度全渠道CRM技术引领奖”。

作为中国消费品数字化最高级别的会议，本次中国零售和消费品CIO大会暨2021中国零售行业CIO联盟大会以“数智未来，数字驱动”为主题，荟聚了大零售中11个行业90%以上规模企业的CIO，集结了众多业界权威专家及TOP级精英。

李宁集团CIO朱远刚、伊利集团数字化中心总经理尙直虎、洋河股份CIO余腾江、绝味食品集团CIO李二强、水井坊CIO邢宪辉、玄武科技CPO丁明等知名大咖均到场，一同分享数智时代下，作为消费品企业信息化建设的经验者，在推动企业营销数字化过程的真知灼见，挖掘行业痛点，解读行业密码。

中国消费品行业CIO大会

大会回顾了2020年消费品及零售行业市场情况。2020年上半年，中国经济备受挑战，幸而新冠疫情防控得当，下半年消费者可支配收入增加，国内消费市场复苏，经济增长得以改善。

与此同时，受疫情影响，中国零售业业态变化极大。特别是随着人工智能技术的发展和应用彻底深入，数字化进程大大加快。

就此，玄武科技首席产品官丁明根据多年的消费品行业服务实践经验，发表了“人工智能和大数据在消费品行业的营销赋能”的精彩演讲。

玄武科技首席产品官丁明主题分享

为什么要打造赋能型CRM？

在进军CRM行业的第一个十年里，玄讯着力构建了从品牌商-经销商-门店-消费者的全联接营销云服务，即连接型CRM。但从2018年开始，逐步加大了对人工智能、5G消息、大数据的投入，着手打造一个赋能型CRM。

为什么要打造赋能型CRM？

“玄讯13年来，与众多快消企业建立了合作，也共同见证了快消消费环境的变化。新消费时代滚滚而来，企业面临着外部竞争和内部增长的双重压力，倒逼品牌商对营销系统提出了更高的要求和期待。问题的本质归根结底是因为系统缺乏赋能，才会导致系统并没有成为赋能的工具，反而成为了一种负担。”

而玄讯智慧100系统就是要通过营销后台的技术和数据赋能营销人员做好营销。

AI视觉云赋能人员效率

业务员巡店的典型场景中，进入终端后要进行主货架检查、陈列检查、促销物料、竞品信息采集等等，甚至更多工作。据统计，全国像这样在系统监督下疲于奔命的业务员多达两千多万。所以，赋能问题的关键在于要解决业务员被困系统的处境，更要让工具真正能帮业务员减轻负担。

玄讯智慧100的视频识别相对于图像识别，能够让业务员在做店情采集工作时更加便利，尤其是对于长货架和堆头的数据采集，只需一扫而过，所有主货架上的铺货、陈列、促销物料等信息都会在陈列识别报告上呈现。整个洞察过程从原来的20分钟减低至短短的30秒就可以轻松完成，这就是赋能。

智慧100还结合赋能思路，对营销中台加以改变，形成了非常好的应用按钮。比如与某日化企业合作，结合赋能工具打造了完美门店应用场景：将打造KA所有场景的陈列要求变为评分标准，业务员在实际巡店过程中，通过AI视频识别即能得到及时的评分报告和积分反馈。

这里跟传统CRM的区别主要在于，如果业务员是战士，那么AI视频识别就是武器，积分和评分报告就是对战斗成果的反馈。这就是将过去的监督和管控真正变成了被赋能和被激励，才能真正解放销售人员的生产力，让企业的执行能力得到最大化。

DI智能云赋能终端数据

在企业里，如果终端数据无法掌握的话，要做任何终端营销都好比在沙地上盖楼。关注终端数据的应用，本质上就是为了提升销量。提升终端销量不外乎两点：提升单店的产出、拓展更多的终端。

由此，确保终端数据的真实性和唯一性，是最基本的。

确保了真实性和唯一性，面对几十万、上百万的终端，还要确保营销政策合理投放。比如新品在哪些终端铺货，如何制定业务员的拜访计划、拜访频次等等，这些都需要平时对终端打标签，只有提供了丰富的终端标签，才能实现千店千面和高效触达。

对此，玄讯的赋能型CRM提供了非常强大的终端清查模型，模型的核心作用就是保证数据的真实性和唯一性。真实性和唯一性需要从源头上抓，这好比家里自来水的前置过滤器。所有进入系统的数据都要通过模型过滤，才能确保真实和唯一，这是第一步。

第二，需要对终端打标签。玄讯提供了事实标签、模型标签和规则标签，从这三个维度去建模和分析，并以此得到标签模型、体系模型和存储模型。任何应用，都要在数据赋能基础上，有了这些数据，后续拓展才能水到渠成。

玄讯也与某食品合作完成了落地，通过加入终端清查模型和终端标签模型后，业务员不仅在巡店拜访过程中，能够得到针对性的拜访计划、费用投放策略，还开发了一个门店小程序，开展终端活动时，只需通过店老板的手机号，直接发送短链，将适合的终端促销信息进行推送即可提高转化率。

AIoT云赋能终端冰柜营销

在终端冰柜时常会发现一种现象，某品牌冰柜的第一排，早上还非常整齐地摆放着自家饮料，到了傍晚可能就全部变成了竞品的产品。而晚上偏偏又是夏季销量的高峰。最后自己投放的冰柜，却给他厂做嫁衣。这是非常严重的事情。

因此，对于承担了夏季90%销量的高频消费的冰柜，需要实时监控。否则会误以为陈列到位，工作做足，但销量还是起不来，也找不到原因。

玄武小玄智能盒子针对这个需求，仅需对市面上已投放的陈列柜进行简单改造，即可识别市面上主流的饮料。它实际上是一个自带AI识别功能的智能互联网设备，只需装在门上，便可以对冰柜里的陈列进行24小时监控。当冰柜里的饮料被替换或者缺货了，能够实时通知业务员。这就是通过AIOT云赋能冰柜实时数据获取，全面提效。

通过AIOT，会发现很多事情不一样了：业务员不需要再去巡冰柜，陈列拍照完全可以被替代完成，甚至在费用执行上，也能知道是否投放到位，摆放的饮料是否正确。当SKU售空后，还能提醒业务员和老板进行补货，大大提升效率。还能将千柜一策做到千柜千策，产品摆放可以通过门店和地域情况制定不同的策略。

这些实践落地过程中，赋能的思路是决定性的。正如丁总在分享的最后所言，人工智能、大数据、智能物联等等再多的创新技术，不管企业架构如何，搭了多少中台、平台，上了什么系统，用了多少算法和高科技，企业实际需要的都是能真正解决问题，赋能业务的赋能型CRM。

2021年，新消费时代势不可挡。在智能技术的催化下，一场关于商业环境与要求的重构、变革正在发生：渠道多样化、需求个性化、客群圈层化…作为走在创新前端的消费品企业只有洞悉新消费时代本质，深刻理解终端经营痛点，转化思维，才能真正盘活生产力，打造充满生机的业务环境。玄讯也将继续和消费品企业一起，帮助更多企业实现营销赋能，让客户更成功，共同实现规模化增长！