从效率到组织,飞书重新定义飞书

    2021-05-20 牛透社 lv Created with Sketch.

飞书 4.0 发布了,正从效率提升跃进到组织提升,从飞书诞生的那一时刻,飞书就一直试图把自己和先进的企业划等号(飞书 = 先进)。与此同时,飞书一直在思考未来,未来的工具、未来的组织。


与其说飞书是对未来组织的思考,不如说飞书正把字节跳动应用的最佳实践,赋能给千万想要成为先进企业的组织。这无疑是一次巨大的跳跃!


在去年 11 月 18 日飞书大会,那次算得上是飞书第一次通过大会走进大众的视野。从 π 到的 4.0 ,飞书仅用了半年的时间。不知道飞书的“未来无限大会”未来会不会一直以这样的频率召开,飞书大版本的迭代是否也会半年更新一次,无论如何,我们能感知到飞书的进化和改变一直在进行。


在那场发布会上,飞书所强调的是“打造一个时代需要、趁手的工具”。先进的工具,带来的价值是效率的提升。


这次 4.0 版飞书推出围绕组织提升而打造的技能包:OKR、招聘、知识管理、企业文化……。从“打造一个时代需要、趁称手的工具”,到“用工具提升组织”,飞书正在重新定义自己。


在刚刚结束的飞书发布会(2021春季飞书未来无限大会)上,我们可以清晰地感知到飞书的思考和改变。值得注意的是飞书找到了自己的底层理论基础,切斯特·巴纳德的组织三要素:

人们能够相互交流并愿意为实现共同目标而行动,一个组织就形成了组织的三要素:信息的沟通、有协作意愿的人、共同的目标。

看完整场飞书的发布会,有几点体会,总结为三句话:企业知识的数字化、To B 应用的 To C 化、运营培训的游戏化。

企业知识的数字化


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“工具对组织的价值被严重低估了”,大会上字节跳动副总裁谢欣这样开场。这不仅让我们想到另外一句话——管理软件的价值被严重低估。生产力一直在进步,但工具为何一直被低估?


谢欣在演讲中讲了关于组织的 5 点思考:


1. 工具可以改变组织的行为。电话的同步沟通、邮件的异步沟通和 IM 即时通讯工具的秒级回应,工具的不断更新可以改变组织的行为;

2. 组织的迭代 VS 工具的迭代。这里讲的是迭代速度,组织的迭代往往是缓慢的,但工具的迭代其实可以很快,并且随着工具本身的迭代升级,员工和组织也不断提升;

3. 工具将员工的能力要求转化成了组织的固有能力。谢欣说飞书增加了大量的翻译功能,降低了对个人英文能力的要求,更快支撑全球化的发展;

4. 文化会被稀释,工具不会被稀释。随着组织规模扩张,文化会持续被稀释。不过,工具是能够帮助组织进行文化建设,且工具本身是不会被稀释;

5. 用工具更好地感知与衡量组织。彼得·德鲁克的一句话:“如果你不能衡量它,你就不能提高它”。他认为,随着对工具使用逐渐的深入,飞书已经具有了为组织进行数字化建模的能力。飞书希望未来的组织能够真正成为一个数字化的组织,能够更好地被感知、被衡量,从而更好地得到提升。


最终,谢欣用“管理最佳实践”来为自己的演讲点睛,他认为在选择一个工具的时候,要思考最终选择的是什么。


在谢欣的思考里,企业选择工具,其实是在选择工具所代表的最佳实践。

选择 Salesforce (领先的 CRM ),选择的是销售流程管理的最佳实践;

选择 SAP (领先的 ERP ) ,是选择供应链和生产流程管理的最佳实践;

而选择 Jira (优秀的项目管理工具),是选择了敏捷开发管理的最佳实践。

选择飞书,就是选择飞书承载的,先进组织的最佳实践。


从飞书的 π 版本到刚刚发布的 4.0 ,功能的迭代完全复刻了组织三要素,也可以说是组织三要素的在线化。在飞书总裁张楠长达 50 分钟的产品发布时间里,我们能够感受到淋漓尽致。从信息、目标、人三个维度全方位助力组织升级,让目标更清晰,让信息流动更顺畅,让每一个人更高效、更愉悦。


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信息层发布了飞书知识库、企业百科、全局搜索、妙记,让企业的知识数字化,就如张楠讲的“数字化每一场会议”。


就开会场景来看,早期的会议只能在一个物理空间里才能完成,电话的出现可以让大家同步异地完成会议,网络普及后视频会议的出现可以同时容纳多人完成高效的会议。随着工具的不断迭代,过往的工具更多地把功能聚集在参会者的召集、连接,以及方便高效地完成一次会议。


但很少关心和思考一次会议本身,召集和连接固然重要,但是会议过程中产生的信息和最终的决策结果更重要。很显然,飞书的思考会更进一步,他们不但让会议能够高效完成,还在会议内容端下足了功夫,每一次会议的内容都可以被完整的以视频、文字的方式保留,可以成为企业知识库的重要内容。这也就不难理解“数字化每一场会议”。


目标层发布了 OKR,围绕 OKR 有相应的 OKR 制定助手、视频讲解、周报等;

人的层面发布了飞书招聘、飞书绩效(开始共创,9月正式上线)、企业文化落地、公司圈;

除此之外,在底层应用里飞书发布了 ipad 版本、飞书任务,以及在安全侧的保障和数据迁移的服务。

在飞书此次产品发布会还有另外两个点值得关注,一个是 To B 应用的 To C 化。

To B 应用的 To C 化


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新产品里百科名片、妙记的追剧模式、打破系统间信息孤岛的全局搜索,这都可以看到很多 To C 产品应用体验的影子。


在面对移动互联网原住民时,被 To C 深刻影响过的用户,他们对体验的要求越来越高,甚至是苛刻。诸如妙记追剧的倍速播放,这完全是 C 端应用体验,却被飞书很好地借鉴过来。可以确定的是 To C 常用的体验和技术会越来越多的出现在 To B 的产品中。


值得一提的是,去年牛透社受邀参加了飞书一场小型媒体座谈会,会上飞书高管分享了一则他初入“飞阅会”的经历,他说十几个人在一间会议室里开会,开始的几分钟里,整个会场没人说话,全都默默地看着各自的电脑。起初他还纳闷,后来才明白那是“默读、评论”环节。这与大部分公司的开会方式大相径庭。


飞阅会的开会方式是否是学习了亚马逊的"六页叙述文",不得而知。在《贝佐斯的数字帝国》一书中有这段描述:

2004年6月9日,贝佐斯发了封"以后亚马逊高管会,不允许再用PPT。"会议上各种罗列要点的变通方式,也都被禁止。取而代之的是用完整的兔子写成叙述文,长度不超过六页。

 

用完整的句子,写成叙述文,会迫使与会者深入思考,把前因后果、内在逻辑、轻重缓急等关键问题先想清楚,然后再写清楚。这样做,思路才能更清晰,思考才能更深入。


原来,所谓“飞阅会”是会议发起人会在开会前整理明确的文档,输出会议主题和讨论内容。之后才是基于评论展开的讨论和任务分配。


会议过程中,通过妙计以音视频和文字方式记录,让其他人在上下班路上以倍速播放的追剧模式听会,选择性参会,带来的不仅是高效的办公,更是愉悦的 C 端体验。

运营培训的游戏化


另一个点是运营培训的游戏化。OKR 原是明确公司和团队的“目标”,以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。每个人如何准确理解自己的目标和关键结果,在培训之前,大家的认知是不一样的。通常,我们可以看到有很多咨询机构、培训机构专门帮助企业员工进行 OKR 培训。


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而飞书向所有客户开放了 OKR 游戏 ——“荒岛求生”,它把产品培训的方式游戏化,让原本难以被客户理解和应用的工具,通过游戏的方式去引导用户快速上手和使用,这或许对 To B 领域的产品运营和培训提供了一个全新的思路,对整个 SaaS 行业乃至 To B 行业的产品运营带来深远的影响。


结语


“Develop a company as a product”,像打造产品一样打造公司。


在飞书的进化过程中,我们能体会到飞书对产品的理解以及对未来企业的思考。从效率提升跃进到组织提升,飞书通过对生产力极致打造的方式去赋能优秀的企业。


当知识经济时代取代工业时代的时候,组织的结构以及运营方式也必将会发生颠覆性的变化。而处在这样一个时代,又无法停止对未来的思考。在《重新定义公司》也阐述了这样一个核心观点:


未来企业的成功之道,是聚集一群聪明的创意精英,营造合适的氛围和支持环境,充分发挥他们的创造力,快速感知客户的需求,愉快地创造相应的产品和服务。


很显然 ,飞书正在用自己的方式思考未来,创造未来,也赋能优秀的企业走向未来。


    本文作者:崔牛商学院 责任编辑:崔牛商学院 本文来源:牛透社
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