商客通®400电话与上市公司新东方再合作

新东方成立于1993年,注册资金5000万(元)。据其官网介绍:截至2020年8月31日,新东方已经在全国98个城市设立了112所学校、12家书店以及1472家学习中心。

 

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作为中国著名综合性教育集团,新东方于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。据悉,此次与商客通400电话合作的是新东方旗下从事出国留学服务的专职机构北京新东方前途出国咨询有限公司。


新东方的通信需求


升级支撑系统 优化信息咨询服务渠道

监督客户服务 智能记录避免服务纠纷

重视用户体验 缩小品牌文化传播鸿沟


商客通400电话“IVR语音导航”功能

助力新东方优化信息咨询服务渠道

 

新东方业务范围涵盖广泛,包括:考试指导、留学规划、背景提升等方面,商客通400电话“IVR语音导航”功能为其提供智能化转接服务。

 

集团客户拨通400生活服务热线后,可根据语音导航第一时间转接至相关部门;相关部门快速作出进一步反馈,省去不必要的跨部门协调时间,助力新东方提供在线教育咨询服务更高效。


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商客通400电话“通话录音”功能

助力新东方智能记录避免服务纠纷

 

新东方客户支撑服务不断迭代,正在逐步开启部门角色智能定位。商客通400电话“通话录音”在新东方升级集团支撑服务系统的进程中,依托庞大的客户群体,海量的教育大数据平台,提供精准、及时的服务反馈。

 

与此同时,当客户进线时,商客通400电话会提示录音并全程记录,在一定程度上避免了服务纠纷。

 

商客通400电话“满意度调查”功能

助力新东方缩小品牌文化传播鸿沟

 

新东方前途出国已与美国、英国、加拿大、澳大利亚、等几十个国家和地区的众多教育机构建立了良好的合作关系,目前在北京、上海、广州、天津、等国内主要城市均设有直属分公司,并在英国伦敦、澳大利亚悉尼、墨尔本设有全资子公司。

 

商客通400电话“满意度调查”功能助力新东方及时获取最新市场反馈,调整商务服务策略,缩小品牌文化传播鸿沟。


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商客通400电话自成立来,一直深耕企业通信与销售管理领域,专注产品功能的创新研发,升级各项增值功能,践行优质服务,以优质产品在业内铸造了良好口碑;凭借专业技术、优质服务等多方面的综合优势,长期处于行业领军地位。


    本文作者:商客通 责任编辑:马亚蒙 本文来源:牛透社
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