神策数据盛永根：微信生态——全数据采集和打通

2020-09-18

神策数据

本文根据神策数据盛永根《微信生态数字化运营跨端数据采集方案》直播整理而得，本文的主要内容如下：

· 微信生态常见应用介绍

· 微信生态数据采集

· 各应用间的数据打通

一、微信生态介绍

1. 微信公众平台

公众平台主要包含小程序、服务号、订阅号和微信网页。日常运营都是在公众平台进行，比如修改公众号文章，上传小程序等。

2. 微信开放平台

开放平台通常包含四个方面：

· 移动应用。若 App 要给用户提供微信的分享功能、支付功能等，就需要接入到开放平台中。接入后，用户就可以分享内容到小程序，或者跳转到小程序。

· 网站应用。若网站需要提供微信登录功能，也需要在开放平台绑定，绑定后用户就可以用微信扫码登录网站。

· 第三方平台开发。一些公众号的运营者没有开发能力，这时候借助第三方平台，只要授权就可以使用需要开发的功能。

· 账号绑定。在这里把小程序、公众号账号绑定后，才能得到一个一致的 UnionID。

3. 微信

微信群聊、微信朋友圈、微信视频号、微信收藏等，这些是微信本身自带的功能。

4. 微信生态用户信息

微信生态的数据打通，关键在用户的 ID 是否打通。下面我们分析下微信生态用户标识中常见的几个 ID 的概念：

· AppID 和 AppSecret：公众号和小程序都会有一个 AppID 用来标识当前的微信应用，而如果需要开发的话，接口的请求都需要用到 AppSecret。

· 微信用户 ID：微信用户 ID 是有加密的，是无法拿到的。一般我们使用微信机器人开发的话，常用的是微信号或者微信昵称作为 ID。

· OpenID：在微信应用（公众号、小程序等）默认使用 OpenID，在开发中请求的接口返回的一般都是 OpenID。在小程序或微信网页里不用做授权，静默情况下也能拿到 OpenID。可以说 OpenID 是微信生态里最重要的一个 ID。可以理解 OpenID 是通过 AppID 和微信用户 ID 加密得到的，其与微信应用（每个应用会有 AppID）相关，每个微信应用都会生成一个唯一的用户的识别。

· UnionID：在微信开放平台里面，做了账号绑定后，就会生成一个统一的 UnionID，绑定后的微信应用（小程序、公众号等）都可以使用一个 ID。获取 UnionID 需要经过用户授权。

· UUID：主要是针对于前端的设备，比如小程序或者网页的，因为获取 OpenID 需要一定的开发，所以如果在获取不到的情况下，我们一般会给当前浏览器或者小程序生成一个随机的 ID。

· UserID：用户的真实 ID，一般是存在数据库的 ID。

二、微信生态数据采集

常见的微信生态的数据采集主要包括：公众号的数据采集、微信内网页数据采集、小程序和小游戏数据采集、微信本身的数据采集。

1. 公众号的数据采集

公众号分为服务号及订阅号，简单列举几条不同点：

· 订阅号一天能发一条消息，但服务号一个月仅可发 4 条消息。

· 订阅号不支持服务号的部分接口，服务号相对订阅号提供的功能更多。比如订阅号不支持模板消息，不支持获取地理位置，不能生成带参数的二维码，即订阅号无法识别二维码是谁分享过来的。

· 订阅号个人和企业均可申请，服务号要求更加严格，仅企业可申请。

· 订阅号偏信息传达，服务号偏交互服务。

· 订阅号在微信中会合并在订阅号中，服务号每个是一个单独的窗口。

公众号提供了如下接口：普通消息、事件推送、回复消息、群发消息、客服消息、模板消息、一次性订阅消息、其它功能。

用户在公众号里输入一条普通消息后，后端能接收到的文本消息数据如下图左边部分：

此时使用神策 Java SDK 发送文本消息事件，代码如上图右半部分。

下面具体介绍微信公众号可以采集的事件：

· 普通消息。它分为文本、视频、图片、小视频、语音、链接。

· 事件推送。它可以创建用户关注公众号或取消关注、扫描二维码、上报地理位置、点击自定义菜单事件。

· 回复消息。它也可以分为 6 种类型：文本、图片、语音、视频、音乐、图文消息。比如用户输入一个消息——上课，后端回复一个上课的链接的回复消息，用户点击这个回复消息，就可以实现跳转到上课的页面。

· 群发消息。订阅号，每天发 1 条，服务号每个月可发 4 条。

· 客服消息。如果触发以下类型的交互：用户关注了公众号，支付成功，扫描了二维码，或者点击了自定义菜单中的推事件，在 48 小时内可在公众号内推送一条数据。

· 模板消息。它是不需要做交互的，当触发特定模板场景下的事件时，可以针对所有人发送模板消息，且不限次数。正常情况下，关注量少于 10W 粉丝时，最多 1 天可发 10W 消息，超过 10W 时按比例提升。例如，顺丰速运服务号，用户绑定微信后就能收到快递信息，这就是模板消息。但是模板消息也会有一些限制，比如，不可推送与营销相关的东西，会存在被封号的风险。

· 一次性订阅。App 或公众号，可以弹出一次性订阅消息的授权，用户确认后，可以发送模板消息。这时可以采集两个事件，一个是在前端的消息授权事件，一个是消息发送事件。

· 微信卡券。比如超市的会员卡、优惠券，当被用户领取、转增、删除或者内容更新时等用户都可接收到信息，这些内容也都可以做成一个个事件。

上面介绍了可采集的数据，同时还有几个常用的运营功能：

· 用户打标签：可以创建 100 个标签，但一个用户只能有一个。

· 创建个性化菜单：根据用户标签、性别、手机操作系统、地区、语言提供个性化菜单。

· 创建带参数的二维码：临时二维码，最长30天，数量足够大；永久二维码，无过期时间，最多 10 万个。

· 长链接转短链接。

总结公众号的数据采集，简单总结下：

· 公众号的事件都是后端发送的预置事件。

· 针对非开发者，通过第三方平台一键授权即可采集。

· 事件属性，基本不可修改，不方便扩展。

· OpenID 是默认的 ID，不会像网页一样存在 UUID。

2. 微信内网页数据采集

微信网页若没有在公众号里配置，就仅是一个浏览器打开的传统网页，没有微信的一些功能；但如果其在公众号里进行配置，可以实现两个功能：

第一，可以使用神策的 Web JS SDK 去采集数据，跟传统的浏览器打开的网页效果基本一致，但可能存在一些兼容性问题。

在微信每个网页的代码中，加入神策的 Web JS SDK，即可采集以下事件，并可以做点击分析和触达率分析：

· 页面浏览事件，属性包括：前向地址、页面地址、页面路径、页面标题、广告来源、是否首日、是否首次。

· 元素点击事件，即用户在页面上点击的时候，就会自动采集这一事件，属性包括：前向地址、页面地址、页面路径、页面标题、元素 ID、元素内容、元素样式名、元素类型、元素选择器、元素链接地址。

· 页面滚动事件，属性包括：页面地址、页面路径、页面标题、视区高度、视区宽度、视区距顶部的位置、停留时长。

· 自定义事件，属性包括：设备相关的属性（屏幕宽高、设备型号、操作系统）、浏览器相关的属性（浏览器名称、浏览器版本）、流量来源类型、搜索引擎关键词、最近一次去到相关的信息、自定义属性（结合业务需求，比如订单信息、商品信息等）。Web JS SDK 可以自定义各种事件。比如说，用户将商品加入购物车，可以设置一个加入购物车事件，把当前商品的 ID 作为它的属性。

· 点击效果分析。采集到点击事件后，就可以做一个点击效果分析，比如某个按钮用户点击次数、点击率、点击占比，如下图。

· 触达率分析，可以查看用户页面滚动的具体位置。

第二，通过微信 JS SDK 增强微信数据采集。原理是，微信在 WebView 中通过注入 JSBridge 相关脚本，使得网页拥有部分微信 App 的功能（这也就是所谓的 Hybrid 技术）。

只需要在微信各个网页代码中，加入微信 JS-SDK，就可以使用，但使用时需要在公众号后台中做设置：

· 需要设置“JS 接口安全域名”才能使用 JS-SDK。

· 需要设置“业务域名”才能去掉安全提示，否则有可能出现安全提示。比如，在微信打开一个本地的 IP 地址，就会出现提示，“这个页面不安全”。

微信的 JS-SDK 可以采集的事件：

常见的是微信的分享的事件，如果用户触发了分享。我们可以采集分享成功事件，属性包括：页面地址、分享标题、分享描述、分享链接、分享图片。

除此之外还有如图片、录音、摇一摇、微信扫码、微信支付等事件。

例如，在微信网页里用户也能够像在 App 中一样打开图片，并且进行上传和下载，在网页里面还可以去录音，这些都可以做为事件。

其次，微信的 JS-SDK 还可以采集到一些额外的属性，如网络的类型（Wifi、3G、4G）、地理位置（经度、纬度、地址详情、缩放比例）、收货地址（姓名、邮编、详细地址、电话）等，这些属性都是在传统的网页中无法获取的。

简单总结微信网页内数据采集：

· 默认的 ID 是 UUID，建议用 OpenID，但从前端获取 OpenID 有一定的技术开发工作，不一定都能取到。

· 通过微信 JS-SDK 可以新增微信分享等预置事件。

· 通过微信 JS-SDK 可以新增网页本身不能采集到的地理位置，网络类型等属性。

· 微信网页中可以直接使用神策 Web JS SDK。

3. 小程序和小游戏数据采集

有些人可能认为小游戏也是小程序，其实是不同的：

· 开发方式不同。小游戏基于 Canvas 开发一般都会使用游戏引擎开发，比如 Cocos、Egret、Laya、Unity等；小程序使用微信自定义的WXML，WXSS，类似于传统网页的 HTML 和 CSS 开发，常用的框架比如Mpvue、Wepy、Taro。

· 小程序有页面的概念，小游戏是基于画面帧数。

· 部分 API 不通用。

小程序和小游戏也有共同点：

· 生命周期类似，都会有启动、显示、隐藏。

· 微信提供的系统 API 基本一致，发送请求，获取网络信息。

· 系统都提供了相同开放能力，比如订阅消息。

· 都是基于 JS 开发。

小程序与网页都属于前端事件，一般建议使用 OpenID，但是 OpenID 需要一定开发量，所以默认会使用 UUID。用户登陆之后，同样建议以一个真实的 ID 即 UserID 为准实现用户关联。

下面是使用神策微信小程序 SDK 和微信小游戏 SDK 后，共同可采集的预置事件：

· 小程序启动，属性包括：启动场景、页面参数、页面路径、UTM 相关的广告系列参数、是否首次、分享相关属性（层级、分享者、分享时的页面路径）。

· 小程序显示，属性包括：启动场景、页面参数、页面路径、UTM 相关的广告系列参数、分享相关属性（层级、分享者、分享时的页面路径）。

· 小程序分享，转发的时候就会触发这个事件，属性包括：分享时的层级、页面路径。

· 小程序进入后台，属性包括：页面停留时长和页面路径。

· 小程序页面浏览（仅限微信小程序），属性包括：页面参数、页面路径、UTM 相关的广告系列参数。

· 小程序收藏，属性包括：页面路径。

上述事件不做任何操作都可以采集到的，即只需要使用 SDK 就可以。另外如果获得用户授权后，小程序还可以采集到更多事件属性。

· 小程序订阅消息

用户进入小程序后会弹出一个授权的模板消息，用户点击允许后，就可以为用户推送模板消息，可以跳转至小程序具体详情页。其中模板消息分为单次与永久，一般情况下它与特定的行业模板相关。

单次的模板每次都需要用户授权。永久的模板，比如小程序锁车，这是特定行业的，没有经过授权也可以推送消息。小程序订阅事件，属性包含用户信息（微信昵称、性别、头像、城市等）、通讯地址（姓名、手机号、邮编）、发票、运动步数属性。

小程序订阅消息的位置在微信号的服务通知里面，订阅消息可以实现服务的闭环。比如说用户发生支付行为后，可以给用户推一个链接消息，可以跳回到商场里看自己购买的商品，引导用户完成闭环。

· 小程序的渠道

除了用户打通，其实还包括渠道打通。小程序渠道，分为渠道场景值和渠道参数。

场景值是打开小程序时候，API 能自动获取的，可以看用户是从什么渠道跳转到小程序，比如是扫码过来的，从小程序跳转过来的。

场景值只能大概判断是从哪种方式打开的，如果要精确到具体是哪个人，需要使用渠道参数。包括扫描普通链接二维码、小程序码、小程序二维码、微信广告跳转、朋友圈和公众号以及小程序的广告等，都可以设置一个带参数的 Path ，然后就可以解析出具体的参数。

总结小程序和小游戏的数据采集：

· 小程序和小游戏的生命周期类似，且提供的 API 类似，所以预置的事件和属性，也基本类似。

· 小程序是一个个页面，所以可以采集页面打开、关闭、点击等事件。而小游戏基于画面帧数，需要基于游戏特性做自定义事件。

· 小程序和小游戏除了前端事件，还可以采集订阅消息等后端事件。

· 前端默认使用 UUID，建议使用 OpenID，但是需要一定的开发成本和权限。

4. 微信数据采集

公众号和小程序都有官方提供的接口去采集，但是微信没有提供这样的官方接口，微信机器人一般是通过模拟微信网页版的接口来实现的，所以你也只能取到你在微信中所能看到的：微信号、微信昵称、聊天内容等信息。不过这里也可以做一些智能化的操作，通过神策的 ID 关联功能，使得微信号和公众号中 OpenID 进行关联绑定，可以实现自动发微信消息。

三、各应用间的数据打通

1. 各应用使用的 ID 整理

微信公众号是后端事件，建议使用 OpenID；微信网页建议使用 OpenID，但实际默认 UUID，所以一般建议客户关联 UserID；小程序和小游戏与微信网一样，但是前者还会有一个后端事件，这个时候默认使用 OpenID。所以此时就存在多个 ID。

而只有 ID 是一致的，才可以把用户关联起来。如果您使用的是神策的用户关联进行打通，建议使用如下方式：

· 如果公司是纯微信生态，不可能有 PC、App 等，建议 OpenID 作为“匿名 ID”，使用 UnionID 作为“真实 ID”。实际可能 UUID 作为作为“匿名 ID”，UnionID 作为“真实 ID”。

· 如果公司业务线比较宽广，PC，App 都可能有，建议 OpenID 作为“匿名 ID”，使用 UserID 作为“真实 ID”。实际可能 UUID 作为“匿名 ID”，UserID 作为“真实 ID”。

2. 渠道打通

· 服务号。创建一个带参数的二维码就可以知道用户是从什么渠道来的。

· 小程序和小游戏。在 Path 后面加自定义参数，就能知道用户是从哪个场景跳转过来的。

· 微信页网页。给 URL 加自定义参数，即可打通。

3. 渠道间的互相跳转

· 网页跳转 App，必须满足两个情况：服务号内安全域名里配备了网页；App 和网页必须在开放平台绑定。