针对粉丝互动自动发送模板消息,提升粉丝粘性

微信服务号是品牌重要的内容出口,前几篇“微信营销”内容小联一直在强调品牌应该用精准内容触达粉丝以提升粉丝粘性,但别忘了,针对粉丝行为的即时提醒和服务反馈,同样也是提升粉丝粘性的重要手段。尽管微信服务号拥有模板消息提醒的功能,但微信服务号的后台却无法直接发送模板消息。

Linkflow不仅能帮助品牌自动发送微信模板消息,还能结合粉丝在其他触点的交互行为(例如小程序、APP、自建商城等),为粉丝提供全域即时的服务提醒。


如何配置自动发送的模板消息

在Linkflow的客户旅程中,品牌根据粉丝加入标签组、提交表单、提交小程序订单、参与直播、微信留言等条件触发微信模板消息。

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在模板消息的配置页面,品牌可以根据运营需求添加模板消息的跳转链接/小程序页面。模板消息内容还可选择插入粉丝属性(姓名、昵称、会员等级、积分数据等),让粉丝感受到模板消息是品牌有温度的贴心提醒,而不是冷冰冰的消息通知。对于希望粉丝重点关注的文字,还可选择用其他颜色高亮显示文字。

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模板消息的应用场景

模板消息的配置并不困难,但要很好地使用也并非易事。小联这里整理了部分客户的运营经验,大致梳理出以下4类模板消息的应用,希望能帮助大家拓宽运营思路。


提醒订单完成,并利用进度提醒促进粉丝复购

当粉丝通过小程序或APP提交订单时,品牌就可向粉丝发送完成订单的模板消息,在备注中提醒粉丝“您已经累积消费3单,还差2单即可参与618抽奖活动”,并插入跳转小程序页面的链接。如果消费者未关注品牌的服务号,还可通过短信通知他。

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在完成服务提醒的同时,时刻提醒粉丝当前的活动进度,促使粉丝提交更多订单以达到参与活动的门槛。

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全渠道积分变动提醒,提升粉丝的品牌忠诚度

Linkflow整合了品牌大部分的销售渠道,当粉丝的积分发生变动时(不论是否在微信生态内),企业都可通过Linkflow向粉丝发送积分变动的模板消息,让粉丝感受到品牌强大的数据整合能力。如下图所示,当粉丝在线下门店消费时,Linkflow会自动为消费者增加会员积分,并通过模板消息通知粉丝,这也消除了粉丝因担心线上线下积分没合并而不愿去线下消费的顾虑,提升品牌忠诚度。

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定时通知粉丝排名,利用排名奖励激励加购

品牌也可设置排名激励类活动,鼓励粉丝参与活动/消费。如下图所示,该网课品牌每周/每月会定时向学员发送排名通知的模板消息,如果模板消息触达不到时,可通过网课学习APP进行排名信息的推送。

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这一方面可以帮助学员了解学习情况,另一方面也能激励学员参与更多的课程,领取学习奖励。

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活动全过程消息提醒,提升活动参与率和反馈率

企业可以通过Linkflow为粉丝定制从活动报名到课后调研的全过程消息提醒。如下图所示,当粉丝通过公众号扫码、提交表单完成会议报名后,企业向粉丝发送“报名成功”通知。在活动开始前,企业可通过模板消息提醒粉丝活动的时间、参与方式等,也可在服务结束后邀请粉丝为企业的服务进行评价,从而提升活动的参与率和反馈率。

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模板消息对于品牌来说不仅仅是一个消息提醒出口,品牌可以根据业务需求利用模板消息促进粉丝与品牌互动,提升粉丝粘性。

但需要提醒大家的是,务必要遵守微信模板消息的运营规范,当粉丝没有和公众号及其所属主体有任何交互行为时,不可随意发送模板消息,否则将收到微信平台的惩罚。

    本文作者:Linkflow 责任编辑:马亚蒙 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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