智能客服 SaaS 智齿科技C轮获用友2.1亿战略投资

    2020-05-19 20:55 牛透社 lv Created with Sketch.
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5月18日,智齿科技举办主题为“无界.融合.共赢数智化未来”的战略合作暨融资发布会,宣布完成由用友领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示,本轮融资将用于进一步加大对 基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入,挖掘智能营销、服务的全场景化应用,并深化与用友等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全业务链的深度合作。

智齿科技创立于2014年,累计完成5轮融资,投资机构为用友、云启资本、IDG、真格基金、华创资本、拓尔思、界石资本等知名风险投资和产业资本。

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聚焦客户全生命周期价值,强化用友战略布局

投资智齿科技,是用友发力企业云服务,加速助力企业数智化转型的又一重要举措。

用友是目前中国最大的企业云服务和软件提供商,累计服务超过566万企业和公共组织数智化转型,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。

智齿科技将自身的技术、产品能力和用友的产品融合、业务合作,共同为企业客户提供深度融合的解决方案,有助于加速用友云服务业务发展,在未来打造全球领先云服务平台和生态。

用友网络 CEO 兼总裁陈强兵表示:“智齿科技是智能云客服领域的领军企业,打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环,产品线和场景方案比较全面,对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作,可以强化用友在智能客服领域的布局,完善面向客户的数智化转型解决方案,双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”用友网络CEO兼总裁陈强兵致辞.jpg

用友网络CEO兼总裁陈强兵致辞

对于与用友达成战略合作,智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:“用友是企业服务领域的领军企业,具有强大的品牌和资源优势,双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能,保持智齿自主经营的前提下,加码我们在智能云客服领域的持续领先。”

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿致辞.jpg

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿致辞

据悉,本次战略合作会后,双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友自用客服产品采购”等层面的深度合作和陆续落地。

对用友来说,智齿科技的加入,让“倾听客户”变得更加厚重,可以构建一站式全场景的服务体系。企业从产品战略到客户战略,是客户对客服能力的需求更迭,如何将客户问题传达到企业后端,正是客户全生命周期管理的价值所在。

连年跨越式增长,成为智能客服赛道「领跑者」

2014~2019年,从最初的智能云客服SaaS(机器人+在线)起步,又接连杀入传统呼叫中心“领地”,智齿将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案,2019年实现超60%的年度业绩增长,成为智能客服行业的领跑者。

截至2020年4月,智齿科技合作应用企业超过20万+家,覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

智齿的发展实力,也一直被众多资本方所看好。

真格基金创始人徐小平表示:「智齿是AI客服领域非常优秀的领军企业,无论在产品研发、技术深耕还是市场策略、客户反馈上,都有非常棒的实力,这也是为什么我们在这家公司成立不久,就就成为智齿科技最早的投资方之一」他还表示,「很开心继真格后,智齿又能得到机构对智能客服的认可。期待智齿能够借助这次融资,继续深化用户体验,进一步发挥自己在产品上的优势,在市场拓展、行业影响力上一个新的台阶,把整个业务带到一个新的层次,为数字经济和智能经济的转型发挥更大的价值。」

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真成基金合伙人李剑威先生现场致辞

云启资本创始合伙人毛丞宇表示:「智齿科技运用人工智能和大数据技术,提供了贯穿客户体验全场景、全流程的产品和解决方案,对企业增长和用户体验提升有很好的价值,稳健的业务增长数据领跑智能云客服,是云启持续深耕的企业服务领域中的重要方向之一。智齿科技核心团队是智能客服领域难得的一流团队,行业实践丰富、技术功底扎实,具备优秀的执行力和成长性。作为智齿B+轮领投方,我们看好并持续加注支持智齿,相信在CEO徐懿带领下,智齿可以继续加速成长,进一步扩大其市场领先地位,在数字基建的发展推动下,赋能行业实现智慧共赢。」

云启资本创始合伙人毛丞宇先生现场致辞.jpg

云启资本创始合伙人毛丞宇先生现场致辞

拓尔思总裁施水才也提到,「新基建七大领域中,人工智能及场景应用的基础建设是最核心的领域,而智能客服作为商业化实际应用的核心场景之一,提升企业运营效率,为行业客户赋能。随着5G时代的到来,智能服务的价值将被会进一步放大。我们看好智齿科技团队,相信智齿在未来几年能够成为智能客服领域的独角兽。」 拓尔思总裁施水才先生现场致辞.jpg

拓尔思总裁施水才先生现场致辞

稳健发展的背后,技术实力和行业洞察双重加持

谈到智齿科技稳健发展的原因,CEO徐懿表示关键有两点:

一是智能化技术优势。智齿将第四代人工监督的自学习技术应用在智能产品体系,是目前业内公认的一线技术水平,智能客服机器人独立接待率最高可达95%,常见问题抵挡率平均85%左右,并在21个大行业构建千万级别的知识图谱三元组,打造了同类型厂商中最多的客户体验语料库积累,每周交互请求量可达50~60 亿次。智齿科技也于2019年成立了“AI研究院”,发力研究用户画像、情绪识别等技术在客户全生命周期场景的深度应用。

二是行业理解优势。产品、解决方案团队聚集众多行业资深老兵,对重点行业的业务场景理解透彻,并规模化对团队内部赋能,梯度化提升服务能力,持续保持行业领先地位。

以客户为中心,打造客户全生命周期管理解决方案

客户体验是一个贯穿用户生命周期的行为,其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程,对于企业来说,优化某一环节的智能化体验固然重要,但是建立完满的服务闭环,并搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。

智齿在成立之初,就具备极具前瞻的判断力,选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局,将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中,用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环,每一款产品都能与另一款产品建立强联系,触达用户体验的每一个场景,让智能化体验无缝衔接。目前,智齿已具备完整、领先的「服务+营销+协作+管理」产品线。

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智齿科技客户全生命周期管理解决方案

5G、云计算、人工智能技术的协同发展推动客服行业演变,未来的智能客户服务的关键词将不局限于单一环节,围绕客户全生命周期的服务体验提升,将成为重要方向。

智齿科技CEO徐懿表示,未来,智齿将持续沉淀行业和技术经验,围绕客户全生命周期体验提升,提供智能专业的解决方案,并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴合作,在产品线、研发线、解决方案等开展多场景合作,提高企业增长获客效率,降低运营管理成本,深挖客户全生命周期管理价值提升,助力企业走向成功。

    本文作者:牛透社 责任编辑:牛透社 本文来源:牛透社
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