To B , 腾讯会议是认真的

    2020-05-06 17:52 牛透社 lv Created with Sketch.
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本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),作者 郭鑫。


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『我们正在做一个中国的 ZOOM,腾讯会议』

这大概是在2019年七八月份的时候,腾讯云战略投资的朋友告诉我们的。那时,他是想通过我们找金山办公的人,准备把 WPS 文档协作集成到腾讯会议里,方便开会时应用。也是在那时,我们知道了腾讯云开始了腾讯会议的研发。

那时还简单的讨论了几句,这款应用的前景和市场,腾讯要流量有流量,要资本有资本,并且有腾讯云来强力推动,应该前景不差,对标 ZOOM 定位也很清晰。

腾讯在 To B 领域有一云一端,一云就是腾讯云,而一端是企业微信。腾讯会议的出现其实是让腾讯多了一款可以触达客户且高粘性的端。逻辑成立,但是按照 To B 的慢来看,推进不会太快。

半年之后,突如其来的疫情,让一切发生了巨大的变化,在这个时间窗口,腾讯云投入了更多弹药,年后又给研发加码。

原本波澜不惊的视频会议市场,变得扑朔迷离,也让众多打拼多年的视频会议厂商如芒在背。

看来,对于 To B 腾讯会议是来真的了……


疫情在全球肆虐,云协同与云办公不再止步国内间的连接,美东时间3月30日,联合国宣布与腾讯成为全球合作伙伴,并将借助腾讯会议、企业微信等工具将联合国75 周年数千场活动搬到线上进行。

看来,无论是主动线上化,还是被迫线上化,线上化的进程也就此加快了。

这意味着,迄今为止规模最大的全球对话将在“腾讯”的技术护航下全面展开。新闻背后更需要注意的是:在全球疫情关键时期被联合国钦点委以重任的腾讯会议,却才只是一个“刚刚过了百天的婴儿”。

从2019年12月25日发布以来,到如今频频出现在聚光灯下的腾讯会议,与联合国合作的高光时刻,也只是其几个月以来“抗击疫情,助力企业快速复工”的一个侧影。

100天,腾讯会议更新迭代20次,10万台云主机扩容,新场景应用下的功能升级,是这背后仅仅100人团队所面对的挑战。

01 疯狂的迭代

回顾过去两个多月里,协同办公、云会议等企业服务软件第一次破圈走入全民视线,因为其刚需的使用场景,云端的架构模式,以及免费的政策,让数以百万计的中小微企业快速接入,从市场宣传的角度上各大厂商赚到了意外的收获。

在这其中,腾讯云和智慧产业部门则打出政务小程序、企业微信及腾讯会议的组合拳,直到这时去年底刚刚发布的“腾讯会议”第一时间走到舞台面前。

应对疫情,今年1月24日,腾讯会议面向所有用户免费开放100人会议不限时长的举措。伴随着一线用户对远程协同需求的极速增长,腾讯会议团队紧急扩容,面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力,助力企业与政府实现远程办公与高效复工。

在这些实际举动的背后,『连轴转』也成为腾讯会议团队两个月的常态,为保证第二天早高峰的应用,往往都是深夜做压力测试;

8天内扩容10万台云主机的快速响应和投入;

产品上线三个月时间里快速迭代20余次。

2020年1月10号,屏幕共享支持打开水印,内容共享更安全,主持人可设置锁定会议,会控能力更突出;

l  1月30号,支持海外手机号注册;

l  2月19号,支持中英文切换,方便海外用户,适配iPad 方便多终端切换;

l  2月29号,上线直播功能,人员无上限;

l  3月8号,上线表情弹幕、语音激励、虚拟背景;

l  4月9日,上线会议白板、升级会议管控功能;

l  ……

每一个小步快跑的迭代都让企业的协同办公更加便捷,适应更多场景的应用。

“一点点”的背后,我们从腾讯会议产品经理陈伟星的口中,知道了其中的坚持与努力。

02 效率的战争

1月24日,腾讯会议宣布向全国用户免费开放100方的视频会议,以减少人员聚集,声援抗“疫”。

这意味着,刚诞生一个月的腾讯会议在接下来的日子里,将面临诸多挑战,用户量暴涨,需求暴增,可能一个上限达100人的会议在腾讯会议上召开,并发、容量。

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后来,又从100方扩到300方,腾讯会议的百人团队如何“迎战”,又如何“”到现在?

『我要打十个』,写到这里,叶问的剧情突然闪现。

01 不是一个人在战斗

“大年三十,吃年夜饭的时候,我一边吃饭一边拿着电脑在干活,直接被爸妈吐槽‘你要不回房间工作吧!’从疫情开始大范围报道,武汉封城的那一刻,意识到接下来年后大家的工作难以恢复如常,我们的紧张感一下子就提上来了。”采访一开始,腾讯会议产品经理陈伟星就讲述了这样的工作场景。

其实,从决定免费向全国用户开放100方视频会议服务的那一刻,腾讯会议团队内部并不十分清楚这到底意味着什么。

在巨量用户涌进的时候,团队还没有做好十足的准备,而这一切依然被实实在在地接住了。

这凭借的是腾讯底层的技术支撑和集团人员的支援。

所以陈伟星强调说,“这并不只是一个人或者一个团队的战斗”。

对于从100 方到300 方服务的免费放开,这个决策在腾讯会议内部是全票通过。而在这当中的投入与支持,他们也没有一丝犹豫与耽搁,10万台云主机扩容,护航每一个会议,保障其稳定。

02 有意义的连接

在保驾护航过程中,陈伟星和团队感知到的是,每一场会议都是一次“有意义的连接”。因为这里面可能是是政府部门、公共组织的协同,防疫措施的上传下达,也可能是医护之间的沟通。

“大年初二,腾讯会议深圳的同事就开始驻扎政府机构,保障疫情期间稳定的会议和沟通。在那时起,我们团队已经没有了春节的概念,通过轮班制来实现7*24 小时的不间断服务和保障。”

让陈伟星印象最深刻是疫情期间,北京城建设计发展集团(以下简称“城建”)的8000多名员工采用腾讯会议进行远程办公,每天线上会议召开次数超过百场。所有员工直接通过线上同步工作情况、做项目进度汇报。

这样的会议看似简单,但因为员工在不同的城市,有着完全不同的网络环境,有的员工在乡下的山里没有宽带,有的员工所在区域通信非常不稳定,电话都有可能断线,在这种情况下如何使每一次的会议语音和画面不卡顿不丢包,全程通畅完成,这里面是很大挑战。

对于腾讯会议来说,城建当得上一个标杆客户。在全国,类似于“城建”的企业成千上万家,通过腾讯会议实现的高效维持公司正常运转,客户满意的反馈在此时,是对陈伟星与团队最大的回报。

03 提速了的规划

牛透社一直想探究这个团队,在海量的用户涌进之后,既要保障稳定的同时还能做到平均5天的一次更新迭代,这背后是到底是怎样的组织运作模式

纵观相关领域的产品,大多是7-10天更新一次,腾讯会议的迭代速度除了归功于20年来腾讯的技术积淀,但其功能方向的更新排期早已有很好的计划,只不过基于现状做实现时间的调整而已。

尽管大部分人认为视频会议产品是 To B 商务产品,腾讯会议在产品设计阶段就一直追求极致的用户体验,这其中让陈伟星最称道的是背景虚化视频美颜,可以说是一次性解决了很多会议中的尴尬,即使女同事没有化妆也能快速入会,让协同办公的效率大大提高。

腾讯会议团队的同事提到共享水印会议锁定,为很多有着内部保密工作的场景提供了便利,对于安全和效率的考量是腾讯会议最看重的。

功能在紧锣密鼓地完善,腾讯会议的适配兼容性也慢慢显露成效。想要连接市面上所有硬件设备的腾讯会议已在发力,手机、电脑、pad 等日常社交用到的硬件兼容之外,其他音视频通讯工具如小鱼易连、亿联等都已可安装腾讯会议,在云端连接所有会议室。

03 收割的快感

国内的视频会议行业,也因为腾讯补上的这一步棋而变得紧张起来。

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过去的软硬件厂商系统互不相同,腾讯希望从软件方面切入,结合多年来在 QQ 和微信上积累的音视频技术,将软件产品层面发挥到极致

未来能够利用平台的能力来连接所有的硬件生态的厂商,给客户的价值就不再是一个独立的烟囱式的系统,而是通过腾讯会议的平台可以连接各个公司的物理会议室,也可以连接个人,可以打通内部以及外部之间的会议,这才是腾讯会议整体的策略。

视频会议可以说是此次疫情下为数不多的 To B 利好方向,在美股多次熔断,五大科技公司大幅度之后 ZOOM 还能在两月间实现股价翻翻,不得不说是资本市场对在线视频协同的用脚投票。

然而其中最闪耀的明星 ZOOM 竟然接连出现“炸弹”消息,53万用户账号在网上随意出售,安全漏洞与用户隐私泄漏,内忧外患已经宣布其在国内市场的即将结束。以此来看,ZOOM 在国内市场的出局,只是个时间的问题了。

疫情中国内行业内的各个公司收获了一大波用户与收益,甚至字节跳动强推“飞书会议”,可见对协同办公与在线会议的重视程度。

可以预见的是即使疫情退却,享受了远程办公好处的企业与个人也会越来越多的采用各种工具,延续高效。

然而云视频会议是极度考验实力储备与资源技术沉淀的,细分领域的厂商未来很难与大厂的免费和优惠措施抗衡,或许为政企与军工等大型公司做个性化的本地部署是不错的出路。

2019年12月刚刚发布的腾讯会议可以说是肩负重任,扛起了腾讯在To B赛场重要的一环,通过最有诚意的免费策略,快速迭代完善的产品功能,为疫情期间所有企业的远程办公保驾护航。

用户体验流畅度算得上完美,即便网络延迟、带宽不足也能正常进行会议。其产品公开资料显示,即使在视频丢包70%,语音丢包80%的情况下,依旧可以通过 AI 技术进行还原输出。

不断扩容,搭配快速迭代,通过优秀的产品达到了为全球疫情出力的科技向善理念,这也是腾讯近几年大力发展 To B 业务的一个缩影。

虽“姗姗来迟”,却一“战”成名。从个人用户到国内企业用户,再到全球用户,腾讯会议扛起的视频会议大旗,拥有着以14 亿用户为基础的连接,在未来的收割行动中,是否会如囊中取物?似乎这是一个趋势。

注:在腾讯内部,有多媒体实验室和七大安全实验室(科恩实验室、玄武实验室、湛泸实验室、云鼎实验室、反病毒实验室、反诈骗实验室和移动安全实验室)。

腾讯多媒体实验室是2016年成立,从2019年的战略升级里,这个实验室被划入了 CSIG,而这个实验室也拥有被众人膜拜的顶尖技术大神(T5 科学家),会提供音视频编解码标准制定,构建实时音视频在内的多媒体压缩、处理和传输通信,音视频质量评估,互动沉浸式媒体和智慧媒体等能力。这是腾讯布局产业链的重要一环。

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