Udesk经典案例-北京同仁堂

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背景

北京同仁堂股份有限公司系经北京市经济体制改革委员会批准,由中国北京同仁堂(集团)有限责任公司独家发起,以募集方式设立的股份有限公司。于1997年6月18日成立,并于同年6月25日在上海证券交易所正式挂牌。2012年,根据集团公司的整体部署,成立北京同仁堂股份(集团)。

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客户需求

需要进行多渠道接入;对不同场景设定不同服务流;客服间实现一键流转,即时解决用户咨询问题与商机。

解决方案

在线客服系统接入微信公众号等渠道,系统可以自动记录客户所反馈的问题。不断完善产品的服务质量,不让同仁堂遗漏每一个商机的同时,提升客户的满意度。当接到客户售后的问题,可应用一键流转转至售后部门,让客户花最少的时间享受到更专业的服务。设定专门的质检标准从而监督客服工作状况,提升服务水平。

最终效果

通过客服系统以及工单系统一站式处理来自全国各地的其客户的咨询。提高公司各部门间的协同处理效率,大幅缩短了咨询解决时长,保证了用户的忠诚度并提升了销售线索的获取效率。

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
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