udesk经典案例-实创家局

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背景

实创家居装饰集团有限公司,成立于1999年。凭借多年的项目施工与整合运营经验,2005年初实创装饰以创新者的姿态进入了家装领域,推出的288精装套餐一举改变了行业格局,不仅全新定义了套餐式整体家装模式,也定义了品牌家装的价格基准。

客户需求

实创装饰十分重视客户服务和客户反馈。它用了十年的时间构建了一条真正意义的家装全产业链,成为完美家装的竞争壁垒。随着客户数目的增加,对于装修与施工环节的衔接管理有了更高的要求。

解决方案
  1. Udesk工单系统系统可以将各环节活动、对接人统筹起来,做到信息充分共享,团队沟通协作,顺利完成目标,保证客户利益最大化。通过Udesk工单系统,用一张工单记录客户的业务详情,各部门可以跟进、备注、记录客户每一环节的情况、装修的情况、效果图、数量、业务状态相关的等等信息,Udesk将客户与实创家居各环节对接更紧密。

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  1. 此外,Udesk系统工单的自动分配原则,能够根据实创家居自己业务定制进行分配给指定的部门或者员工或者客户组,比如对于客户的装修服务,工单系统结合触发器会自动将工单按照业务流程自动分配到各个负责人,并且Udesk给不同的使用部门配制不同的工单模板,模板上使用不同的字段来记录部分不同事务的工作内容。

  2. 从客服部门的接单到装修部门再到销售部门签约、施工组施工、完工后相关部门的回访,依次跟进,自动进入下一环节。无论业务流程多么复杂,Udesk工单系统都能轻松应对。

  3. 当客户的工单自动分配和一键流转过程中,相关人员会自动关注,若超过相应的工单响应时间、工单处理时间,系统还会自动发送邮件提醒负责人以及对应的直属领导,有效的进行监督和推动。

总结

实创将继续坚持全品类整体家装服务商的定位,为用户提供空间设计、主材选购、装修施工、木作生产、家具生产、软装产品销售等真整装服务。持续拓宽全国市场、整合上下游资源,用智能客服技术提升用户体验。Udesk携手实创家居,为更多的中国用户打造完美生活。

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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