udesk经典案例-优品优居

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背景

深圳前海优品优居网络科技有限公司,简称腾讯优居集团。腾讯优居集团成立于深圳,立足于广州,在全国范围内引领腾讯家居、优居网、我买家三大事业部,三维立体为泛家居行业与广大用户护航,通过资源整合,为家居供、需双方提供线上、线下服务,以家居互联网综合服务商为己任,引领家居企业迈向互联网蓝海领域。

面临问题
  1. 腾讯优品优居定期有线上和线下推广优惠活动,带来大量的优质顾客资源,面对这些顾客资源,没有一个很好的客户管理系统去管理,而用excel的格式保存,资源过多,造成优质资源没有很好的转化。

  2. 用传统的固话模式去外呼这些优质资源,造成了很大的外呼工作量,且外呼数据频次无法统计。

  3. 需要更加完善的系统来优化和考核外呼人员的服务。

  4. 客服人员的话术形形色色,需要将话术进行规范, 从而优化客户服务,提升客户满意度。

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使用Udesk解决
  1. Udesk客户中心开发API接口直接把这些数据导入,并对客户分类分标签管理。

  2. Udesk呼叫中心系统可以建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆Udesk客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼,释放员工的双手,外呼客户的效率提升30%。

  3. 每通电话都有通话录音和通话报表,每天每个员工的工作量都能统一统计。

  4. 根据质检规则抽样衡量听取通话录音验证外呼话术好坏,并及时调整和培训,大大提升了客户成交率。

总结

优品优居不用专人维护呼叫中心系统只需专注于自身业务即可,随着业务需要按需支付服务费有效控制投入成本,所有升级和服务均由Udesk提供,真正做到简单、易用、可依靠。

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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