上海十月妈咪网络股份有限公司使用Udesk智能客服系统案例

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背景

上海十月妈咪网络股份有限公司,创立于上世纪90年代末,近20年专注孕产成就千万辣妈梦想。门店遍布全国29个省市自治区,旗下包括孕妇时装、孕妇化妆品、孕婴相关用品服务等,深受城市(准)妈妈人群喜爱。2011年成为风投红杉资本注资的国内首家孕婴企业。2014年十月妈咪综合孕婴产业基地成功落户上海,未来秉承“比传统更科技,比科技更人文”的企业理念,未来将继续以“孕文化”为核心,进一步向孕婴用品、孕婴食品、孕婴护理、孕婴教育、孕婴医疗等多元产品或服务领域拓展,打造母婴产业一体化入口平台。

面临问题
  1. 支持并发数少,排队现象严重,从而浪费了客户时间,导致客户满意度下降;

  2. 分支众多,总部难以对每个分部的具体情况进行管理监督,造成信息传递不流畅,执行能力差;

  3. 客服人员素质参差不齐,对同一问题的回答存在差异,造成客户的体验差,投诉增多。

使用Udesk解决
  1. 灵活的云端服务: 呼叫中心直接接入,无需本地部署,减少运维成本。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;

  2. 多渠道整合服务:Udesk在线客服系统完美整合电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;

  3. 工单记录流转:客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时,通过转移工单来实现流转,快速高效的解决客户问题,同样的客服人员,服务更多客户。

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总结

Udesk智能客服系统解决了十月妈咪不同渠道的客户问题,提高了工作效率和转化率,从而也为更多的消费者提供了便捷的咨询服务,让顾客满意度不断上升。

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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