数万师生同步在线，如何保障用户体验？|全国在线教育平台监控报告

2020-02-10

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听云 02-07 13:03

受疫情影响，在线教育火爆异常，问题也纷来沓至：教学过程中上线人数并发过多，系统崩溃怎么办？上课直播断线是网络问题还是系统性能问题？如何保障用户体验？

评测说明

听云通过覆盖全国470个城市、30W+的真实用户节点，持续监测在线教育行业官方网站、线上视频播放、关键业务流程，希望通过监控数据，测评在线教育行业的整体服务能力、为在线教育平台提供有效、可靠的优化建议、帮助在线教育平台为学生们提供更加稳定、高效的学习体验。根据听云Network系统显示：在线教育行业中整体的服务性能比较优秀，但仍有很大的进步空间。行业的市场很大，但是需要有“监管员”来对行业的整体服务水平提供可靠的监测，并提供可靠的优化依据。建议在线教育行业优化方向：

如何找到最优的主机策略来提高平台响应速度。
如何对流媒体服务的稳定性进行提升，让用户在观看视频过程中不再出现卡顿、长时间缓冲等不良体验。
在关键的业务流程上的维护要继续提升。提升平台整体服务的可用性，而不仅是主页面的稳定。

场景一：官方网站监测

监测核心指标

页面打开成功率（可用性）和首屏时间

参与评测企业如下

官方网站监测—页面打开成功率（可用性）

从整体情况来看，每一家机构的网站打开成功率都非常高。
学霸君的可用性最佳，达到100%。
其他企业虽然排名略有先后，但是可用性均达到了99%以上，满足行业需求。

官方网站监测—首屏时间

全国首屏时间地图展示：作业帮的首屏时间在所有省份的排名中，占比最高。(颜色占领省份越多说明性能越好）

首屏时间：从开始访问一个网站到屏幕主区域内渲染页面内容完成所消耗的时间。时间越短，用户看到内容的速度越快。

官方网站监测小结

从监测结果来看，线上教育服务机构的官网的整体性能都较为优秀，可用性均达到行业领先标准，但在用户体验上还有可以继续优化的空间。

建议可优化方向及方法

可以利用听云Network的tracert功能和MTR功能对主机到用户的网络链路进行测试，即时发现问题提升主机响应速度和稳定性。
很多官网都有注册账号的业务，可以使用听云Network的短信监测功能，及时了解短信到达率和到达时间，保证在新流量引入的第一个门槛不因一个小故障而遗憾流失。

场景二：线上视频播放监测

监测核心指标

流畅度和可用性

参与评测企业如下

线上视频播放监测—流畅度

从中国地图的视角来看，流畅度最佳的平台是学而思(颜色占领省份越多说明性能越好）。

流畅度：假设有100人进行视频观看，其中有10个人在观看过程中出现了播放卡顿的情况（不论次数），那么整体的流畅度就是90%。在流媒体的监测过程中，流畅度越高代表发生卡顿的次数越少(颜色占领省份越多说明性能越好）。

线上视频播放监测—可用性

从整体维度来看，所有机构的视频服务都比较稳定，网易公开课、学而思、好大学、中国数字科技馆等四家平台可用性都达到了100%。

可用性：代表能够成功播放流媒体的占比，比例越高说明服务越稳定。

监测的机构中有6家在监测过程中出现了如图所示的错误，但是出现的数量都比较少。
建议优化：1、关注网站的域名解析成功率，建议使用听云Network的Nslookup功能，实时监测域名解析的成功率。2、关注服务器建立连接的成功率，建议使用听云Network的TCPsend功能，测试服务器建立连接的成功率。
线上视频播放监测小结
从整体监测数据来看，各机构的数据的可用性比较高，说明服务基本稳定。但部分机构出现的错误，可以利用听云Network产品来进行持续监测、定位问题。流媒体的播放过程，各平台均存在一定的再缓冲现象。
建议可优化方向及方法

建议持续使用听云Network对流媒体监测，可以洞悉每一台主机的各项性能指标，从而优化调度策略。

通过听云Network了解主机的覆盖情况，主机与城市的匹配度。

场景三：关键业务流程监测