高端整木定制先行者一米宽一千米深的管理思维

2020-01-19

之初简兮

01扎根15年，只为匠心而生

那年，木里木外品牌第一次亮相广州展（2016年广州国际建筑装饰博览会），国际东方韵味的现代风格，糅合环境、情景、意境的高端整体木作文化，惊艳业界，让木里木外一炮而红！那个时候，整个高端木作定制行业，都还没有见过这样的现代风格，木里木外独树一帜。

这一切并非机缘巧合。15年前已扎根家居行业，前身是做工程体系，品牌脱胎于高端木制品制造企业“意尊木业”。多年深耕于木作行业的积累和沉淀下，在2014年木里木外诞生，率先打破传统木质家具产品研发生产模式。设计上传承千年“色彩”与“空间”理念，把现代人的居住乐趣与品味、心境与空间表达相得映彰。

（木里木外走出国门，成为米兰展唯一的中国品牌商）

木里木外的作品来自于对当代人居住生活的深刻解读，每一款产品背后是近百个高端人去生活场景的精心梳理，以及对全球优质材料的层层遴选。深刻的生活洞见、极致的产品设计、严苛的生产标准，成为木里木外不断延续的品牌信仰。

02跨业态的转型：思维+工具+执行力

从传统工程项目到原创品牌和高端木作零售，这是一个跨业态的转型。

转型过程中，我们明显感受到，无论是品牌战略、产品定位、业务形态、销售管理模式，都同步面临着较大的挑战。多年沉淀，木里木外早已有了成熟的管理体系，然而，这些管理体系都是线下的言传身教去实现。

与纷享销客结缘之后，我们发现系统是可以帮我们把体系更加优化，支持我们完美的“转身”。2017 年接触纷享销客之后，木里木外上下一心，投入了充足人力物力，通过思维 +工具 + 执行力，把这套系统打造出来了。

整体木作定制，从前期获客到后期交付，是一个非常庞杂的体系，我们从过去用 30 个表格管理的时代，进入了规模化、数字化、标准化、专业化管理时代。

1. 多渠道获客，体系化完善业主资源，承载门店到销售、设计师的客户资源转化全流程；

2. 快速响应工作流，针对销售与设计师项目多的工作场景，借助纷享销客 BPM 业务流来实时追踪例如单品、全屋、风格的初步方案、测量表等；流程自动化，预警智能化；

3. 高效协作，门店、销售、设计师、项目经理、售后等跨部门协作多，通过项目阶段、核心节点的把控，信息共享，进度可视；

4. 省管理成本，全国 42 家分销商的集团化管理及赋能体系搭建，形成标准化、精细化的项目管理，高效下单，及时处理售后，减少客诉率，节约管理成本；

5. 专业化赋能，在新员工培训上，木里木外有长达 3 个月培训期。在纷享销客平台，我们把“销售五步”形成了一个大的流程体系，赋能销售，复制销售能力，快速提升业务水平。

03一米宽和一千米深的管理思维下感悟

我们常说，管理一个企业要做一米宽和一千米深，无论在产品设计的匠心极致上，还是在穿透业务的信息化建设上，我们都秉承了这个思维。在员工、客户、分销商三个方面，我们充分感受到企业管理思维 + 纷享销客工具带来的改变。

员工极致的成长：授人以鱼不如授人予渔

在过去未使用纷享销客之前，我们对员工的培训，全是通过线下实现。后面通过系统体系化的管理，给到员工成长的空间，形成良好的工作习惯。

对员工最大的爱，无非是给他一个非常好的工作习惯，这种工作习惯会伴随他的一生。包括在系统化的管理下，职业化素养的提升，做的凡事有交代，事事有着落。

客户极致的服务：高品质的居家服务体验

高端的业主对于品质服务是有较高要求的。从前期的客户跟进、中期工程可预期的进度、后期的客户关怀。让业主在不同节点可视化的了解自己家未来呈现的效果，大大提升了客户的满意度和项目交付效率，并且项目交付后，会把工程建设的过程形成视频发给客户，让他能够实实在在感受到家的变化，为他记录这美好的经历。让客户感受到，完美的家呈现受益于的不仅是木里木外优质的产品，还有完善的管理体系。

分销商极致的赋能：打造强大的管理内核

木里木外希望给到分销商不仅仅是最好的产品，还有一整套成熟的管理体系，产品好是一个重要的层面，而管理体系好才能支撑我们分销商可持续经营。