瑞云服务云携手上海创历，为商用制冰设备行业“云”赋能

近日，商用制冰机专业制造商——上海创历制冷设备有限公司（以下简称：上海创历）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云打造数字化客户服务系统，实现客户的极致服务体验。

上海创历成立于2008年，是一家集制冷设备研发、生产、销售及售后服务与一体的专业商用制冰机生产企业，旗下国际品牌行销至欧美等80多国及地区，为中国制冰机品牌走出国门，同行友商品牌制冰机走向世界舞台，缔造了良好声誉，创造了进入国外市场的基础。

上海创历自成立以来，以全面的服务体验与售后扇形服务模式，获得了广泛的客户赞许，创国内中高端商用制冰机出口品牌销量之冠，单品销量成绩斐然。随着上海创历业务和需求的快速发展，服务的及时性、客户满意度等面临新的挑战，因此，亟需建立一个统一的数字化客户服务平台来满足用户个性化需求，实现企业可持续发展。

经过多方考察和对比，上海创历最终选择牵手瑞云信息，基于瑞云服务云平台建设智能化客户服务管理系统，助力其全面提升服务水平、服务质量、用户体验，提升品牌忠诚度。

具体价值提升如下：

在线互动 客户安心

用户通过微信公众号、企业官网在线报修，及时响应，信息直接到内勤客服，无需中间繁琐环节；客户实时了解服务受理状况，客户安心；

智能派工 准确高效

客服基于地图来查看客户位置、服务人员位置、服务日程等信息，以进行智能派工，提升派工效率和合理性；

移动服务 实时可视

维修工程师通过微信小程序快速接单，地图导航确保及时到达现场，查询知识库、拍照反馈.......一切信息尽在掌握。

主动服务 智能预警

整合 IoT 设备预警信息，自动获取设备状态及故障信息，自动触发相关服务，实现预测性服务的发起和过程的监控。

随着信息化的发展，利用专业的售后服务系统管控售后部门的服务水平是必然趋势。作为国内中高端商用制冰机知名制造商，上海创历一直敢于破旧创新，在数字化转型的道路上不断地追求着更精准的方向。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以助力上海创历再攀高峰。