张璞:组织文化是阿里成功的关键

    2019-12-04 10:39 牛透社 lv Created with Sketch.
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本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),作者 张璞。


2019年11月23日,崔牛会在杭州举办的2019中国企业互联网 CEO 峰会,阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长张璞先生分享了阿里巴巴的组织文化,以下为张璞先生在这次大会上分享的主题内容《组织文化是创业成功的关键》,牛透社整理成文以飨读者。

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张璞

阿里巴巴38号员工

原阿里人力资源总监

原阿里学院院长

各位下午好,特别高兴有这个机会来跟大家做关于组织文化的交流。每次一说阿里38号员工时,大家就觉得好牛,其实你们根本不用佩服阿里巴巴工号两位数的员工。因为这些人,都是马云刚开始创业,在民宅、没有高工资、没有知名度时招进来的人,按照马云的说法,我们就是当时在杭州大街上四肢健全行走的人,被招进来了。

我们跟着公司发展、成长,经历了很多,有一些感想和体会跟大家分享。《组织文化是创业成功的关键》,这是我们在阿里巴巴的体会,不能保证它正确,但是它一定是我们发自内心的真心话,我简单地讲讲影响阿里巴巴20年发展很重要的几个企业文化方面的问题。

01 此时此刻非我莫属

先描述我刚进入阿里时的感受。1999年9月14日,钱江晚报刊登了一个招聘广告——招国际网站编辑。当年的我并不知道国际网站编辑是做什么的,吸引我的其实是招聘广告上的一句话:此时此刻,非你莫属。我觉得这个公司跟别的公司不一样,怀着好奇心参与了面试,并且成功被录取。开始两个月,我最纠结的是“我是不是来错地方了”,因为我认为这是一个特别不靠谱的公司

第一,氛围不靠谱。上班在一套民宅里,走进民宅就像到了农贸市场,闹哄哄的,说话的、讨论问题的、播放音乐的……什么都有。我当时就想,这样的公司能行吗?印象最糟糕的是:公司规定,早上9点上班,下午6点下班。当我早上9点到时,很多人没到,10点左右,一些小伙子来了,几个技术部的工程师加班到前一天晚上凌晨三四点才回去睡觉。下午6点,没有一个人走,而我养成了按时上下班的良好习惯,我就想“不是该走了吗?为什么没人走?”

我若先下班,会感到不好意思。等到家人打电话催我回家吃饭时,我只好问同事“我能走了吗?”同事一看时间说,“你早就可以走了,赶紧走吧”。后来我才发现,他们不但平时没有上班下班时间,节假日、双休日对他们来讲也不存在,只要自己没什么特别的事情就全在上班,只有困得受不了了才回去睡觉,睡醒了再来上班,或者有特别的私事,处理之后再上班。

第二,上班特别不正规。我上班的第二周请假回家处理事情,当时认为请了一天假扣我一天工资是天经地义的,但是到了月底发工资一分钱都没扣,越想越觉得公司不靠谱:上下班没时间,请假不扣工资,这种管理能长久吗?

1. 没有管理的管理

多年之后,我开始给别的公司做顾问时才发现:如果真的以创业团队而言,阿里巴巴当年看似没有管理的管理,恰恰是它最高明的管理方式。所以,管理越少越好,而不是越多越好 

因为管理成本是非常高的一笔“支出”。若与竞争对手相比较,企业产能相同的情况下,如果能把管理做得比竞争对手轻,并且简单,按照投入产出比计算,最后很可能因此胜出。但是也不能没有管理,随着企业的发展不可能永远不做管理。

2. 管理制度的“红绿灯”

比如关于管理制度的建立,我们遵守的叫“红绿灯制度”。大概20年前,我老家村口的十字路口没有红绿灯,交通管理却并不混乱,因为那时村口每天经过的车辆不超过20辆,如果设一个红绿灯,不但浪费资源还降低效率。这也是为什么有些业务团队创立之初就设计很多规章制度,不但不是加强管理,还是害人、作死的节奏。

什么时候开始有红绿灯?大概十年前,村口开始设红绿灯,因为车辆增多,会有交通事故。开始设红绿灯的时候,对应的公司管理是什么?就是当我们在公司发展过程当中,有一些管理问题、现象频繁发生的时候,就想是不是该建立管理制度了?这时很多人会提出“制定一份完善的规章制度”,这是一个坑,因为没有哪一家公司的规章制度是完善的

事实上,从“没有制度”到“有制度”的时候,建立一个够用的、适用的、好用的制度就可以了。盲目追求高大上、大而全的制度会害“死”人。在创业之初,如果五条规则够用就千万不要弄出第六条,让大家踏踏实实地遵守,比什么都要靠谱。

02 可信,亲切,简单

有人会想“阿里创业初,没有规章制度,公司会不会乱成一锅粥?”事实上并不会。正如一群五湖四海,互相不认识的人,只要共同生活、共同学习超过3天以上,一定会有一些约定俗成的潜规则出现。把这种潜规则上升到某个高度,就是组织文化。

如果你收到朋友的婚礼请帖,你去的时候一定会做一件事——送上红包。那么,谁规定必须要带红包呢?没有法律或规章制度规定。即使你不带红包,依然会喝到喜酒,只是你会不好意思,这就是文化的力量,文化它叫“不教而行”,没有人告诉你该这么做,但是你自己认为自己非做不可。可见,文化对人的约束力远远强过规章制度。

1. 不懂文化的文化

阿里巴巴创业初期,我们也不知道什么叫企业文化,但是我们回顾那段时光时,能感受到文化,我们是靠文化在保证这个团队的运营、组织的运行。

为什么叫不懂文化的文化呢?讲一个很有趣的例子:那时候,阿里巴巴拿了以高胜为首的500万美金的风险投资之后,注册公司,然后刊登招聘广告,从二十几人扩张到了五十几人,那套房子不能承载时,于是又租了一套房子。有钱、有人、地盘扩大了,看似都是好消息,但是工作反而不开心了,原因是:当初团队小的时候,团队亲如一家,大家完全不分彼此,非常融洽,沟通很顺畅。规模扩大之后,团队没了当年的单纯,磕磕碰碰。

于是,马云提了三个关键词:可信、亲切、简单。这三个关键词特别好用,不但同事之间相处好用,在哪都好用。网页设计师问,需要设计什么风格的网站?当想不出答案时,“可信,亲切,简单”就是标准回答。HR 招聘新人时,考量的因素除专业能力之外,就是可信、亲切、简单的人。

2. 创始人的三观是企业文化的灵魂

当企业所有的事情都围绕同样的原则、同样的标准进行时,企业的统一性就越来越强,所有人的沟通效率就越来越高,做事越来越容易、协同越来越好。这就是企业文化的作用。

所以,企业文化不是贴在墙壁的标语和口号,而是所有人发自内心相信、信仰的东西。如果一定要问一个企业的企业文化的核心是什么,就是创始人的三观,他的世界观、人生观、价值观。很多到阿里巴巴学习交流的企业,给人的感受是:80%的企业在做的企业文化都是假文化

为什么是假文化?比如,自家后院里长了一棵苹果树,而现在流行香蕉,于是就从邻居家去来一串香蕉挂在自己树上,然后宣传说自己种的就是香蕉。

为什么看不上自己家里种出来的苹果树?我们要对自己的文化有自信,既然自己家里能长一棵苹果树,这就是最核心的竞争力。要相信世界上有人和你一样,喜欢种苹果,把他吸引来作为创业伙伴;要相信这个世界上有人喜欢吃苹果,把他吸引来成为客户,这才体现文化的价值,以及给企业带来长久推动力和长久的核心竞争力。

如果只是在自家苹果树上挂上香蕉、榴莲、火龙果,也无济于事,因为它们都会腐烂。企业文化中最常见的一个误区——你不是发自内心相信的文化,而是到处抄来的文化。

3. 企业文化不能自嗨

常见的误区是自娱自乐,比如三个人志同道合,企业文化一致,并不能证明这三个人一起创业做一家公司一定能取得成功。因为志同道合,只是证明三个人在一起合作没问题,一起玩没问题,当朋友没问题,但是一起创业意味着要将企业办成功,而企业在社会上生存的条件是与社会做价值交换。通俗来讲,就是企业要赚钱!谁给钱?客户。所以,除了志同道合,还有一个问题:客户喜欢这种文化吗?

因为企业提供的所有产品、服务都深深地打上了企业的文化烙印,如果客户喜欢,就会买单,企业就能赚钱。如果客户不喜欢,就不会买单,企业就不能赚钱,也意味着创业失败。某种意义上,企业文化是所有其他工作的先决条件

为什么阿里巴巴可信、亲切、简单有用?最早阿里做 B2B,定位的目标客户群是中小型外贸商人。在阿里巴巴创业的90年代,中小型外贸商人被称为“个体户”、“小老板”,如果他们喜欢使用阿里的产品,就意味着产品具有可信、亲切、简单的特点。这就是目标客户群跟企业文化之间匹配度的问题,所以企业文化一定不能自娱自乐。

企业文化应该做到

l  不要玩虚的,要发自内心地相信。

l  与企业的目标业务、客户群有关系,不要自娱自乐。

03 没大没小的“混”

文化如何落地?文化,某种意义上是润物细无声的自然而然地展现出来。阿里巴巴是一个特别“爱玩”的公司,从马云开始,各种员工有各种活动,叫“团建”。阿里巴巴以前称这类团建叫“混”。

1. 真正的文化不在文化墙上

其实企业文化反映在企业员工生活、工作的所有的细节当中,它根本不存在要通过做文化墙、一场运动、一个考核等形式落地,真正的文化是无时无刻自然地展现出来的。

2. 团建靠“混”

到茶馆打牌、喝茶,是阿里的“混”的体现。所有人来去自由。很多人也会不参加,有人说太累了在家补觉,有人说要去逛街。而参加“团建”的人,有人会带上家人、朋友,整体氛围就不像公司活动。

按照我曾经参加进出口公司活动的经验,会有领导正式发言的环节。然而,阿里正常活动从开始到结束,所有人都是纯玩,没有人发言。吃东西、喝饮料、打牌、讲段子、聊八卦,各种玩,就是不谈工作。

更让人吃惊的是买单走人时,服务员报出账单金额,所有人都开始掏口袋。一开始我以为是相互之间的客气,似乎是大家抢着买单。结果却是,每个人支付了自己的费用,也就是 AA。20年前在杭州,喝茶还 AA,让人感觉难以接受。有同事解释说“都习惯了”。我参加了两三次之后,也深深地喜欢上了这种方式的活动。

喜欢的原因,在当年,我讲不出大道理,就觉得这个活动让我舒服、自在。有时间就参加,支付自己的费用,没时间参加就忙自己的,也没人批评,进退自如。每次 AA,所有人不会有任何亏欠,并且不会相互有什么要求,大家各自独立,互相平等,但是又很愿意一起玩,很开心。

多年之后,我回顾这段历史,才发现,不要小看一个 AA 付款,这反映了一个人的世界观、价值观,它最典型地反映了你对人际关系的看法。最直接的是反映了马云的看法,每个人为自己负责任,在此基础上互相配合,谁都不求谁,谁都不高人一等,也不低人一等。

阿里巴巴创业的前十年,没有员工宿舍、班车。后来我做 HR 时,给马云提意见,考虑大家有的时候找房子麻烦,希望公司提供几间集体宿舍给他们过渡。马云却说,如果连找房这种生活锁事都解决不了的人,我们招他进来干什么?每个人都是独立自主的,没有人是你的保姆。

阿里巴巴上市的时候,很多人纠结是走还是留。若是走了,感觉对不起公司,对不起马总;若是留下,顾虑自己太辛苦?

马云召集大家,说,“你们想走就开开心心地走,你们不欠公司的,不欠我马云的,你们拿的每一分钱,每一份股票,都是你们应得的。如果想留下继续工作,请忘记你们是公司的创业元老,公司不欠你的,公司该给你的都给了,如果你想留下来,就像新加入的员工,好好工作,用你接下来的表现赢得你接下来的回报。”

这个观点和 AA 制同理,人和人永远是互不相欠的,每个人都要替自己负责任,没有人会替你负责任。

分享了这个故事之后,有时候我会担心有的创业者会因此取消员工班车、员工宿舍。其实,我只是想表达,阿里巴巴有这样的文化,和它的老板有关系,而为什么老板会这么想,是跟他的三观有关系。

所以,任何一家企业,创业者要想明白自己的三观是什么,要把它彰显出来,而且要落地,这就是最终真正有生命力、号召力、凝聚力能够推动公司长期成长的企业文化的根基。

总结,企业要创业成功,除业务、时机、技术等因素,在文化上需要明白如下几个道理:

l  要有自信。

l  企业文化要与客户有匹配度。

l  做文化是自然而然的,润物细无声。

l  凡是不能落地的企业文化,都是假文化。

可以结合企业的文化思考:绩效考核和文化有关吗?干部选拔和文化有关吗?发奖金,与文化有关吗?如果都没有关系,那么,所谓的“文化”一定是假文化。

祝各位都能创业成功,谢谢大家!

    本文作者:牛透社 本文来源:牛透社
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