千匠网络:用私域流量沉淀用户资产,成功的企业都这么做

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众所周知,当下大多数企业都在平台电商”上遭遇业绩增长瓶颈,问题在于平台流量获取变得越来越困难。微信小程序、拼多多、小红书、云集的异军突起打破了平台电商一统天下的格局,在这新流量的窗口期,一部分先知先觉的商家悄然搭上了社交电商快速爆发的顺风车,从中获得了私域流量的红利。私域流量的到来,就像一阵轻风拂过挣扎在流量增长窘境中的商家们饱经风霜的脸庞,让他们稍一仰头就看到了蔓延在身边的盎然春色。

过去,在中心化平台上,头部用户买走了80%的平台流量,剩下的大部分中小型企业,就算拼出全力,掏尽预算,抢的头破血流之后,从心底无奈地发出 “流量越来越贵,获取越来越难”的叹息。

吴晓波在《2019年私域电商报告》中指出:“在行业快速发展期,商户可通过平台提供的入口获得巨大流量,商户受益且依赖平台。但随着行业增速放缓,入驻商户不断增加,僧多肉少的结果导致流量价格大幅提升。”

入驻在平台上的商户一般要花30%-50%的营业额来购买流量,对于中小企业而言,销售增速跟不上流量上涨速度,企业经营的压力可想而知。做与不做都难,最后,拼价格、拼流量的方式逐渐拖垮了企业的发展。

而社交电商通过社会关系链就可以实现粉丝数量的快速裂变,销售额爆发式的增长。业绩增长的能力和不断扩大的品牌影响力让很多企业纷纷开始关注社交电商。说到社交电商,就必然说到私域流量。

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区别于中心化平台用钱购买的流量,私域流量是企业自己的存量资产的一种增值形式,品牌在微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀后形成的私域用户池。这就好比你从大海里打到了鱼,圈进自家鱼塘里来养。下次需要鱼时只需在自己鱼塘里摸,相比于去大海里捞,要容易很多,成本也低很多。把鱼养大了,还知道哪些鱼喜欢什么样的饵料,有什么样特征,便能投其所好,针对性的给出鱼饵。当企业的私域流量积累起来以后,用户的触达、运营、营销都是免费的,私域流量是企业珍贵的数字资产。

受困于流量增长的企业,想要摆脱对平台流量的依赖,就要先把平台公域流量转变成自己企业的私域流量,以拥有可以长期运营的数字资产,这已经成为很多企业不二的选择。

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那如何构建私域流量呢?

一、抓住以小程序为入口的私域流量红利。

腾讯2019年Q3财报显示,微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.51亿,同比增长6%。小程序日活跃用户超过3亿。

微信好友、微信群、朋友圈、微信公众号、微信小程序的微信生态是私域流量的组成结构,为品牌的营销活动提供了绝佳的可传播、可触达、可运营的途径。而小程序可连接、可沉淀的特性成为私域流量到销售转化、流量变现的重要入口。

区别于平台中心化流量人找货,私域流量是货找人。将外部流量沉淀成粉丝、社群,通过内容运营拉近与用户的距离,降低了企业和客户连接的门槛,把与用户的“触点”交还给企业。

企业可以利用抽奖、拼团、满减、红包叠加、互动小游戏、秒杀、直播营销等各种手段在小程序上促进老用户的复购,再通过前中后端的数据沉淀和用户洞察,实现全时空变现,沉淀真实活跃的用户资产。好处在于,这种碎片化的触达方式,导购在顾客离场后可以继续连接,和客户沟通互动,使用户的计划性消费变成随机性消费,大大增加企业的销售机会。用户还可以根据喜好或者利益驱动分享产品、依靠熟人经济,为企业带来新的消费客户。

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去中心化小程序低成本、高效率和高复购能力吸引了许多零售品牌的加入,比如优衣库、Zara、H&M、VERO MODA、每日优鲜、必胜客、海澜之家、千匠网络服务的罗莱家纺和朗姿集团等企业。

今年年初,绫致时装开展了一个“社交立减金”活动,就是通过分享给好友优惠券这一病毒式的社交裂变,实现有效拉新和二次营销。据统计,这次活动为绫致带来千万级的GMV,其中有45%是新顾客贡献的。

二、打造商业闭环,整合线上线下资源,实现一体化运营。

千匠网络认为,企业要做的不是某一种销售方式的建设,而是构建自己的零售生态。今天,技术完全可以打通企业的会员、订单、商品、数据等环节,打破零售场景之间的边界,整合线上线下资源,实现一体化运营。

线上和线下不再是竞争关系,而是互补关系。各个销售渠道更不是独立关系,而是合作关系。一个手指去戳破硬物的力量是有限的,但当所有手指握成一个拳头出击的力量就是猛烈的。

通过品牌小程序官网连接线上线下,创建品牌24小时全天候经营的商城,利用线下门店摆放小程序码为线上渠道引流,成为顾客离店后的又一个销售渠道。用小程序赋能门店和导购,比如在技术上可以为导购员生成导购码,开发属于她们自己的货架,让导购延展成为新的销售“场”,运营她们自己的社群,线上线下全渠道总销售额的提成,远比过去单一线下渠道销售提成多得多,通过利益,自然而然地推动了导购的销售积极性。

线上渠道也可以通过私域流量的运营为线下门店导流,商家只需要提供优惠或礼品方式引导客户到门店提货,为门店引流,盘活全场景的私域流量。

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在2019年的双11期间,林清轩策划了一场山茶花润肤油预售活动,采用“预售+礼盒专享礼”,通过企业微信公众号传播活动信息的同时,也要求门店的导购在朋友圈发布促销信息,吸引消费者进入小程序码直接购买。在配送方式上,林清轩推出如1元换购到店礼、下单购买(自提礼)再次邀请消费者引流到门店体验,进而赢得和目标顾客取得进一步互动的机会,带动了线下销售业绩。

再比如,优衣库的“随心送”活动,通过小程序定制新年祝福卡片,并为亲朋好友挑选鸿运新衣或分享优惠券,获赠者可在当地门店直接提取货品或使用优惠券。消费者在网上下单,门店最快可在1小时内完成备货,之后就可在适用门店取货。

电商进入存量时代,如何深挖用户价值,让线上线下渠道更紧密地协同是零售企业当下和未来都要思考的重点。作为坚持用私域流量沉淀数字资产的倡导者和推动者的千匠网络,在服务众多商家的成功经验积累的基础上,以业务中台为依托,为中国企业量身定制打造以小程序为主的全渠道创新零售模式,帮助零售商和品牌商实现以线下门店为线上引流,线上为门店赋能的业务闭环,让更多企业拥有数字化运营的能力,以面对未来的更加激烈的商业挑战。

    本文作者:千匠网络 责任编辑:173****0165 本文来源:牛透社
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