洞察2020企业服务趋势,预见 To B 市场新机会!

    2019-11-28 18:29 牛透社 lv Created with Sketch.
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  由崔牛会主办的主题为“跃进数字化”2019中国企业互联网 CEO 峰会(以下简称峰会)于20191122-24日在杭州白马湖建国饭店召开。这已经是崔牛会举办的第五届 CEO 峰会,本届峰会吸引了来自产业界、To B 企业服务(SaaS)创始人、CEO 高管及企业数字化决策者、CIO 等共计500余人莅临,共同探讨了在全数字在线时代,企业服务未来趋势、To B 市场新机会及企业数字化创新与转型。

峰会现场不仅受到了华为云、阿里钉钉、企业微信等产业巨头的关注与支持,同时也吸引了如明源云、微盟、易企秀、小鹅通、六度人和(EC)、追一科技等行业优秀企服企业的积极参与,据悉,CEO 峰会已经成为企业服务领域至高峰会。

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回顾企业服务发展,从2014年开始,中国的企业服务经历了热潮,也遭遇了寒冬,一起一落之间,行业回归理性。时至今日,“业务在线”、“运营在线”、“平台商业系统”、“改变生产关系”、“集成 or 被集成”……这些词汇集中出现。企业服务正处在一个关键的“分水岭”。                    

在过去的5年里,业界也涌现出了一批优秀的企业。可以预见,未来3-5年里,企业服务领域将集中出现一大批优秀的上市企业。成功的背后他们做对了什么?又改变了什么?

未来,互联网巨头 IT 能力批量输出、传统企业 IT 能力对外输出、国外企业服务厂商陆续落地中国、传统 IT 厂商加速转型,企业服务领域新的市场格局已经形成。企服领域新机会在哪里?又会给企业客户带来哪些变化?下一个十年,在改变中隐现……企业将进入全数字在线时代。 

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01 6大篇章,诠释跃进数字化!

围绕“跃进数字化”这一主题,峰会以“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章为出发点,邀请了来自产业界各领域的深度实践者,从他们的角度进行了深入的分享,为与会嘉宾带来了一场精彩的行业认知“盛宴”。

 产业篇 

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崔牛会创始人 崔强

首先,来自峰会的主办方,崔牛会创始人 崔强 以《全数字在线,企业服务的下一个十年》为主题拉开了“产业篇”的序幕。崔强详细地介绍了数字化时代基于人的在线、工具的在线,预测未来企业服务的发展趋势,为 To B 领域发展、资本以及广大的企业服务从业者提供了非常有价值的实践参考。崔强认为,全数字在线时代的来临,将为企业服务下一个十年带来巨大的市场新机遇。 

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阿里钉钉开放平台总经理 易统

在全数字化在线时代,企业服务市场潜力巨大。来自阿里钉钉开放平台总经理 易统 以《企业服务市场大繁荣生态时代已来》为主题,详细地介绍了企业服务市场的变革。易统指出,中国市场企业级尚无市值超过200亿美元的公司,而欧美市场企业级如 OracleSAPSalesforce 市值加起来共约4500亿美元。2018年,中国 SaaS 市场规模是244亿元,企业云计算使用率已过半……

种种现象表明,企业级云服务需求持续上升、企业对数字化转型接受度普遍增高,中国企业服务有较大增长潜力,企业级服务市场尚有广阔增长空间。易统进一步指出,钉钉开放平台能够协同生态打造企业数字化解决方案,助力实现企业数字化智能工作方式升级。

5.jpg 华为云副总裁 苏光牛

华为云副总裁 苏光牛 以《新裂变新动能,千行百业+智能》为主题展开了分享。苏光牛指出,数字化智能化时代已经到来,行业跨入数字化产业周期,产业数字化获取新机会。

目前我们正在进入万物互联的智能世界,其基石是 Cloud+联接+智能,以云为基础的 5G+IoT 联接万物,AI 赋智引领智能新高度。技术裂变释放新动能,智能改变千行百业,而千行百业客户选择华为云加速数字化转型。

 生态篇 

6.jpg 企业微信副总经理 李致峰

企业微信副总经理 李致峰 以《以高效协同能力 助力企业数字化生态共建》为主题展开了分享。李致峰指出,如今中国企业服务市场空间大,机遇正当时。客户、厂商与合作伙伴已形成三角共创的形态持续性发展。中国企业服务市场凭借产品优势、生态集成优势、品牌优势和风险规避,呈现向头部收拢趋势。未来企业微信将持续深入 To B 产品,提供高效协同能力,优化发展策略,助力企业数字化生态共建。 

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IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰

IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰 以《 数字化转型2.0驱动企业服务大变革》为主题,从“数字化转型2.0时代企业客户面临的挑战与特征”、“企业客户对数字技术和服务的需求变化趋势”、“企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略”三个纬度,展开了详细的分享。武连峰认为,数字化转型2.0时代来临,企业客户面临的三大宏观环境挑战:一是全球经济增长放缓的挑战;二是跨界融合引发市场激烈竞争挑战;三是数字化原生代引发用户苛刻需求挑战。除挑战外,数字化转型2.0时代具备三大特征:一是数字鸿沟正在形成;二是规模化越来越重要;三是创新速度越来越快。

在企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略方面,武连峰指出,企业数字技术与服务供给侧差距主要表现在:产品服务差距、人才吸引差距、资金投入差距、生态合作差距等几个方面。而应对策略,首先,理解并融入未来商务新模式;第二,拥抱与开发 ICT 市场新技术;第三,拓展用户需要的新服务;第四,打造多方共赢的新生态。 

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追一科技副总经理 党杰

追一科技副总经理 党杰 以《AI 数字员工价值探索重塑未来生产力》为出发点展开了分享,党杰指出,数字时代面临企业客户、人才、组织等新的挑战。在客户方面,客户的忠诚度越来越难维持,对个性化用户体验有着更高的期待。在人才方面,科技成为企业增长的主要动力,技术正在重塑人才队伍,企业亟需提升人才队伍的能力跟上时代的发展。在组织层面,不确定性成为常态,企业需要更具弹性的组织和流程来快速响应市场环境的变化。

面对挑战,AI 数字员工能够重新定义生产力并释放创造力,AI 数字员工优于传统的自动化解决方案, 帮助企业从容应对不确定性。

 客户篇 

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庆龙凤连锁创始人 温楷

全数字化在线时代,离不开数字化用户的实践及应用。峰会现场来自庆龙凤连锁创始人 温楷 以《传统食材经销商的万店之路》为主题,从“困境、探索、破局、展望”四个纬度出发,详细地向与会嘉宾介绍了庆龙凤数字化转型之路。庆龙凤通过全渠道供应链业务数字平台的搭建,实现庆龙凤集团总部和客户端到端的链接,从而实现集团总部掌控全渠道运营的经营数据、订单数据、客户数据、商品数据等,最终实现数据驱动经营,创新商业模式。

 组织篇 

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阿里巴巴38号员工

原阿里人力资源总监

原阿里学院院长 张璞

阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长 张璞 以《组织文化是创业成功的关键!》为主题,从企业的文化、管理等多个纬度展开分享,为企业组织建设带为一场精彩而又生动的分享。

张璞说,企业要创业成功,除了业务、时机和技术,文化也不可忽视。阿里企业文化的经验在于:1. 要有文化自信;2. 企业文化要与客户匹配;3.做文化要润物细无声;4. 凡事不能落地的企业文化,都是假文化。

 行业篇 

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明源云创始人 高宇

在“行业篇”中,来自明源云创始人 高宇 首先以《地产生态链数字化实践&思考》展开了分享。高宇指出,地产高速增长期已经结束,未来5-10年预计在10-20万亿之间波动,过去3年已经如此。从规模增长到高质量发展,行业回归合理利润率,回归本质制造业和服务业。在这样的形势下,地产生态链将出现创新赛道,将呈现数字化在线化智能商业趋势。

To B 创业者,高宇同时也给了未来寄语:第一,组织活力:从绿皮火车到动车,赛马而不相马;第二,验证商业模式的最好方式是快速形成规模化收入,早日现金流为正;第三,创始人的认知迭代、高效落地、快速纠错是企业可持续的根本推动力。 

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微盟集团执行董事 方桐舒

微盟集团执行董事 方桐舒 以《数字时代的智慧零售》为主题展开了分享。方桐舒提到,数字经济时代,零售企业的转型需要围绕“人”进行深度变革,以用户为中心打造数字化全链路,激活商业新增长。

他认为,产业互联网是从信息革命到数字革命的演化。信息化更多是针对某一个品类、领域做流程的梳理,而数字革命则需要以消费者为中心,基于任何场景下的用户体验,再通过由消费者产生的需求,进行运营智能化。未来所有企业都将成为数字化企业。 

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盛景集团合伙人 颜艳春

盛景集团合伙人 颜艳春 以《用户资本主义+产业路由器+X:重构万亿产业共同体》展开了分享。他从“打造从基础经济制度着手”、“建立产业社区的所有参与方”、“共同分钱、公平分钱的新经济制度”三方面入手,诠释了产业共同体思维。

颜艳春讲到,“当你有用户资本主义思维的时候,我们要从一个软件公司变成一个产业公司的时候,你就可能成为下一个 BATTMD,我们从共识到共建、共享、共生,左手抓好流量池,右手消灭产业链的一些浪费,所有的行业都值得用户资本主义或产业路由器重新做一遍。”

 增长篇

在“增长篇”中峰会邀请了六度人和(EC)创始人兼 CEO 张星亮、易企秀CEO 黄金、小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健等企业大咖带来企业增长的深度分享。 

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六度人和(EC)创始人兼CEO 张星亮

首先,来自六度人和(EC)创始人兼 CEO 张星亮 以《产品型 SaaS 的三级跳》为主题拉开了增长篇的序幕,张星亮首先介绍了 SaaS 的“鼻祖”——Salesforce 的成长历程,并以 Salesforce 为背景,重点分析了SaaS 的发展。

张星亮认为,小企业 SaaS 算不过账,难于赚钱。中国企业的生命周期2.3年,美国企业13年,怎么支撑 LTV?小企业 SaaS 需求刚刚萌芽就被免费品扼杀;投资人用2C的思维要求增长率,只能烧钱铺货。而大客户 SaaS 沦为定制项目,持续亏损。目前美国咨询业占 GDP 比例达到1.2%,而中国仅为0.18%管理咨询领域,美国就有68万家咨询企业,大多数就是1-2人的个人公司,服务数十家企业客户,常年服务,常年顾问,常年培训美国咨询师有100万人,而中国不到2万人。 

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易企秀 CEO 黄金

易企秀 CEO 黄金 则以《SaaS 类企业服务有效增长的五点思考》主题作了主题分享,他从“增长的误区”、“易企秀的打法”、“有效增长的五点思考”等几个维度出发,重点介绍了 SaaS 企业的有效增长。黄金指出,有效增长需要考虑五大方面:第一,要有顶层设计;第二,找到增长势能;第三,对应的组织设计与增长文化;第四,完善IT系统支撑;第五,现金流安全。 

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小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健

小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健 以《帮助客户顺势而为,才能实现自身快速增长》为主题展开了分享。鲍春健指出,产业互联网时代,“学习”消费正在升级。从小鹅通的数据显示,教培客户已超58%,其中35%拥有线下门店,而且2019年,教育+互联网,逻辑发生了重大变化,教育  SaaS 逐步凸显价值,而且未来教培机构将有新的经营模式,基于SaaS模式,小鹅通能够助力教培机构,实现全场景教学。

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峰会除了设置“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章的内容外,针对企业服务的热点话题,同时设置了“以客户为中心,打造客户服务的商业闭环”、“和巨头合作的这些年”、“销售组织策略”、“市场销售协同打造‘极速’增长”为主题的四场闭门会。

来自31会议创始人万涛、道一创始人兼 CEO 陈侦、蓝凌副总裁蓝凌叮当 CEO 刘向华、六度人和(EC)创始人兼 CEO 张星亮、硅谷销售研究院创始人蔡勇、#SaaS 创业路线图#系列文章主创作者吴昊等大咖,从自身实践出发,与嘉宾们零距离讨论分享了他们的实战经验。

02 乏味的峰会千篇一律

有趣好玩的峰会万里挑一

众所周知现在市场上有各种各样的会议,层次参差不齐,而本届峰会除深度聚焦内容外,还增设许多有趣好玩的环节,比如由 UCloud 冠名支持的“UCloud 辩论之夜”以“SaaS 公司到底应不应该做 PaaS”为主题,邀请来自 To B 行业大咖展开深度辩论。 

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智思云联合创始人 陈政

智思云联合创始人 陈政 是此次辩论赛主席,幽默而不失风趣的开场,拉开了辩论赛序幕。二两烧酒下肚,由北森云计算 CEO 纪伟国、销售易联合创始人 邓翔、伙伴云创始人 戴志康 和黑帕云创始人 陈金洲 组成的正方辩手队,以“应该做”的论点,与由六度人和(EC)创始人 张星亮、明道云创始人 任向晖、ClickPaaS 创始人 胡柏 UCloud 副总裁 贺祥龙 组成的反方辩手队,以“不应该做”为论点,双方展开了激烈的辩论,为与会的嘉宾带来一场集“治愈系大笑”和“严谨的脑力洞察”于一体的精彩辩论盛宴。 

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(正方辩手,从右至左依次为北森云计算 CEO 纪伟国、伙伴云创始人 戴志康、黑帕云创始人 陈金洲、销售易联合创始人 邓翔) 

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(反方辩手:从左至右依次是明道云创始人 任向晖、ClickPaaS 创始人  胡柏、六度人和(EC)创始人 张星亮、UCloud 副总裁 贺祥龙)

除了有超好玩的辩论赛以外,崔牛会还对在数字化、企业服务以及产业中做出卓越贡献的数字化企业实践者、企业服务服务商做出评选,以表彰他们对于企业数字化推进及产业发展所做的贡献。 

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 峰会现场崔牛会颁发了“2019企业服务优秀案例”,来自铱云科技x四川庆龙凤连锁商贸有限公司案例、炎黄盈动x上海市基础工程集团有限公司案例、木牛盒子x陕西孟德软件科技有限公司案例、ProcessOn x蔚来案例、瑞云服务云x银隆新能源股份案例、观远数据x生鲜传奇案例、安软信创x农业银行案例、云联万维x VIPKID 案例、销售易x沈阳鼓风机集团股份案例、捷园宝x融兴源(上海)供应链等十大案例获得了此次殊荣。

峰会的召开,离不开合作伙伴的努力与支持,特别感谢自 UCloud、泛微、追一科技、六度人和(EC)、阿里钉钉、瑞云、纷享销客、好视通、销售易、MAXHUB、契约锁、金万维、埃林哲、贝壳如视、方云、蓝猫微会、火眼云、杭州德视通、贵州食文化、爱快路由等合作伙伴对于此次峰会的支持,同时也感谢笔记侠、爱分析、猎云、To B 头条、IT168dbaplus等媒体的大力支持。

    本文作者:牛透社 本文来源:牛透社
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