一叶子携手淘金云客服,打造美妆服务新体验

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01一叶子介绍

一叶子是上美集团旗下(前身为韩束集团)新一代植物护肤品牌,以面膜革新者的姿态出现,带给肌肤新鲜体验。2014年,上美致力开创护肤新纪元,一叶子品牌应运而生,从新鲜原料、新鲜科技和新鲜体验着眼,秉承新鲜营养的护肤理念,以高科技为辅,发掘多种植物活性因子,酵素、肽、嫩花果精粹,重建肌肤内在生命力。凭借上美集团全渠道优势,快速崛起并成为面膜品类的超级品牌。2016年,一叶子开创新鲜有营养·植物护肤补水品牌,从新鲜面膜进军护肤市场,实现新鲜华丽转身。

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一叶子主要针对18-35岁、热爱自然生活、追求新鲜、自信而时尚的年轻女性,这类人群对新鲜事物充满好奇,对服务体验极其看重,所以一叶子选择具有多年客服经验的淘金云客服为其服务。

02一叶子 + 淘金云客服

本次合作,淘金云客服将为一叶子提供售前和售后服务,帮助其官方旗舰店进行接待。淘金云客服将采用6+4的培训体系,保障每位客服上岗前都熟悉其业务;将采用智能排班,以应对其店铺咨询峰值的波动。在服务过程中,淘金云客服也会对客服进行岗中培训,随时调整,以应对不同时间节点的话术变化。相信,通过淘金云客服一系列专业的客服服务,会提升客户的服务体验,帮助一叶子赢得更多女性的亲睐。


03数据表现

转化率:45%,问答比:120%,平均回复率:100%,客服人数:20人,平均回复时间:29.76s。各项数据均高于客户要求,良好完成服务指标。

    本文作者:海风~ 责任编辑:156****9077 本文来源:牛透社
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