这家企业是如何拓客2000家,创造服务零差评记录的

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企业简介

天津聚川汇蓉调料贸易有限公司(以下简称「聚川汇蓉」),位于天津北辰区,主营包装食品批发兼零售,是一家集批发、物流为一体的大型综合服务商。

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聚川汇蓉

十几年前,企业初涉调味品、冻品的零售批发, 2010 年「聚川汇蓉」正式成立,凭借着优质的产品和健全的售后服务,逐渐在天津市场站住脚跟,并成为海底捞火锅德庄火锅吴铭火锅等知名品牌的长期供应商。

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聚川汇蓉办公室实拍图

在公司发展壮大的过程中,从零开始到上千个 sku ,覆盖了天津全区域的经销商及各类型门店,也同步发展了河北区域的下游渠道,全国区域总数近 2000 家,随着区域市场的不断拓宽,业务量屡次突破新高。

市场行情,举步维艰

常言道,开门七件事,柴米油盐酱醋茶。提到调味品行业,同饮食行业相伴走了数千年,但调味品市场在近数几十年发生了明显的变化。

同时,冻品行业的兴起发展,市场容量、行业经营的认知不断被刷新,渠道下沉后裂变创新出了不少品类,「聚川汇蓉」所面对的整个市场是错综复杂的

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聚川汇蓉物流配送现场实拍图

我国的调味品及冻品加工行业,它们要么可能在线下货架上没有太大的竞争力,要么还可能会被渠道商拒之门外。企业的激烈竞争,也使得着这些产品的传统批发行业,发展起来并不顺利。

而对于批发商而言,线下渠道推广慢、周期长、投入大。随着外卖不断普及到千家万户,不少企业将第一渠道放在了线上,优化升级业务流程,成为了批发类企业的当务之急。

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聚川汇蓉线下展产品示意图 

经过团队在产品、渠道上的切实努力,企业知名度、店面销售额有序提升。 2017 年,「聚川汇蓉」与订货宝搭建合作,并在 2019 年升级功能,彻底打通企业的运转业务链。

前段时间,我们采访了「聚川汇蓉」的 CEO 李总,在交流的过程中他谈到,在万物皆可网购的大环境下,订货的时候,再和客户搞传统的一套,早已经跟不上节奏了。

一:

我们主营的产品是调味品和冻品配送,我们有专业的冷链车配送,光是仓库就有冷藏仓库,恒温仓库,普通仓库三种,担心商品过期,仓储困难,所以必须要熟知产品的仓储、运输的实时情况。

——李总

物流和仓储,一直是企业的大问题,之前业务员与客户之间采取微信、电话沟通,没有一个规范、完整的系统平台,信息不对称导致订单错误,发生延误,客户反馈很不好。

有一次,在冷链车的运输过程中,临时通知订单出错,司机临时折返,重新拣货备货花费了很长的时间,导致部分食材在运输过程中产生损耗,这一笔订单的利润大打折扣。

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聚川汇蓉订货宝下单示意截图

在订货宝系统平台上,企业能够提前与客户沟通,看每个区域、每个门店的是否需要补货,保证不断货、不压货,客户在订货过程中的满意程度也会直线上升。

二:

我们多类别、多品牌的产品算下来有 1000 多种,下游渠道总数近 2000 家,不仅要保证产品来源正规且新鲜,还要控制合理的价格,尽量为客户提供满意的服务。

——李总

不仅需要科学地管理上千 sku 的产品,还要注重由下游订单带动的整个供应链管理效率,不能让过多的产品类型和下游渠道,制约了企业服务水平的提升。

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聚川汇蓉订货宝下单示意截图

李总特别提到有一次,天津的某个区域的火锅食材配送,收到订单后及时配单发货后没有通知客户,客户一直没收到货,也联系不上业务员,导致发出后被客户退单,影响很不好。

由于行业的特殊性,下单数量不定、下单时间不定,又对送货的时效性和准确率有这严格的要求,短时间汇总并处理订单,是订货宝为企业带来的巨大改变之一。

 

对于「聚川汇蓉」来说,商贸型企业的业务环节中,客户的下单体验至关重要。

下单效率高,配送速度块,整个业务环节的运营效率都能节节攀升,不仅自己内部效率提升了,管理更规范了,下游客户也跟着受益。

天津市场、河北区域内市场的消费一直很稳定,服务做的好,下游客户持续性也持续增强,相信随着企业实力不断提升,相信「聚川汇蓉」今年的销售额又将突破新高。

    本文作者:李棉花 责任编辑:156****9077 本文来源:牛透社
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