合力亿捷助力“美味不用等”推动餐饮智慧化

    2019-06-13 17:14
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随着经济的快速发展和互联网的变革,目前我国餐饮行业也进入一个高质量发展的新阶段,2018年全国餐饮收入突破4万亿比上年增长9.5%。互联网化/数字化加速了本地生活服务领域数字化升级,智慧餐饮服务商美味不用等,从餐厅的效率、管理、营销、成本和顾客就餐体验等方面,助力企业实现餐饮智慧化。

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美味不用等成立于2013年,历经6年的耕耘,逐步打通从餐厅排队、预订、点菜、支付、会员等全流程,为消费者提供极致的美食体验。目前已服务10万余家餐厅,超过1亿用户信赖,同时每年为近10亿人次的消费者提供了高品质的餐饮服务体验。

美味不用等一直以来致力于为食客带来更好的用餐体验;通过专业服务和平台助力商家的高效运营和流量增收。而在美味不用等专业服务背后便有合力亿捷云客服系统的助力。

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      400电话客服,全方位服务商户

美味不用等的服务团队覆盖全国300+城市,利用合力亿捷云客服系统部署灵活,不受地域限制等特点,对服务团队统一管理和监控。灵活配置呼叫规则,利用智能化的语音导航及自动呼叫分配ACD,最大化利用系统现有资源,实现客户来电精准引导,优化客户体验。并且,合力亿捷客服系统后台还能够对客服人员的通话进行实时监控和录音,多维度统计报表让管理者可清楚了解客服人员的工作量、服务态度、工作效率。

全面打通业务流程与服务,提升效率

随着入驻美味不用等的餐饮商户增多,为整合服务窗口,节约商家服务成本。使用合力亿捷的云客服平台将各个商家的电话服务进行整合,统一由美味不用等专业服务团队提供服务。不同的400号码指向不同的商家,设置客服人员对应到相应业务线的队列,保证了客服人员工时最大利用率。

并且,利用合力亿捷云客服系统成熟的接口能力,将云客服系统与美味不用等各个产品业务进行深度集成,全面打通美味不用等业务流程与服务,实现不同商户的电话订餐、排号、售后等服务。服务数据统计实时推送,有效监控客服人员的通话量/服务质量/满意度等指标,为数据化管理提供支持,从而保证各商户的服务效率和服务质量。

据悉,合力亿捷作为国内云客服系统市场领先企业,有近20年的案例积累,产品已经涵盖了客户服务领域的全部场景,包括智能云客服系统、 呼叫中心系统、工单管理系统、智能客服机器人、客服移动APP等。并被成功应用于电信运营商、招聘、企业服务、保险、速递物流、教育、电子商务等众多领域。合力亿捷牵手美味不用等,把产品业务与服务真正打通让服务覆盖美味预订产品,助力优化餐饮全流程,为更多餐饮商户构建智能化生态。

    本文作者:。 责任编辑:173****0165 本文来源:牛透社
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