帮家科技助力安时达建立五级架构系统

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  深圳安时达电子服务有限公司是创维集团旗下全资子公司,致力于为消费者提供专业、健康、安全的一站式到家服务,为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化服务解决方案,业务范围涵盖家电安装维修、清洁保养、以旧换新、家电租赁、上门送货、搬家等。发展至今,全国设有29个分公司、191个区域服务中心,拥有8500多家服务网点,20000余名专业服务人员及12000多辆服务专用车辆。凭借智能高效的线上平台、完备的线下服务网络、多元化的服务能力,安时达力争成为中国领先的一站式到家服务提供商!

  帮家科技专注于家电服务商提供移动售后管理系统。面向全国中小家电服务商/厂家从售后管理转向售前管理,从以罚代管转向实时协作,从订单经营转向用户经营等互联网运营。

  实践表明,家电厂商提供给服务网点使用的系统,通常表现为三种状况:

“拒用”:因为单量太少、App太难用等原因导致的网点拒绝使用App;

“会用”:服务工程师能够正常使用App,但主要是被动使用,回传单据的数据质量不高;

“爱用”:网点信息员和服务工程师积极主动使用,回传单据的数据质量高;

  帮家经过近三年和目前为超过四万家网点提供网点运维服务的经验,摸索出一套让网点“爱用”的服务体系:

7*18小时客服(微信群、电话);

分布式协作(通常以省为单位建微信群,帮家技术、服务经理、在线客服等皆进群;用户自愿自发响应);

快速响应网点功能优化需求。

  安时达前期系统处理工单工具多且复杂,工单处理麻烦,使用帮家直接建立五级架构系统,全流程服务,提高工作效率,精简人员:

降本: (1) 节省了千万级移动售后系统开发投入; (2) 非总部客服人员精简了50%;

增效: 全员移动办公;

开源: (1) 便捷承接社会业务; (2) 帮家科技介绍社会业务。

    本文作者:栀栀ζ 责任编辑:156****9077 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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