广州慧视眼科科技携手帮我吧智能客服,领跑医疗器械行业服务变革

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近日,帮我吧智能客服成功签约广州慧视眼科科技有限公司,助力广州慧视规范客户管理、打造高效、便捷的客户服务。

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一、公司简介

广州慧视眼科科技有限公司是一家致力于医用有源植入和医疗人工智能研发与产业化的公司。公司总部位于深圳。此外,公司在美国洛杉矶、北京和广州设有分部。 

二、客户痛点

1. 无法系统保留与客户的沟通记录,服务记录

2. 远程服务无法实现一对多、多对一,效率低

3. 采用纸质工单,内部协同效率低下  

三、帮我吧解决方案

1、规范客户管理 

帮我吧拥有完善的大数据统计,囊括客户管理、问题管理、客服管理。  

在接待客户时,客户的基本资料、往来记录、到期时间等信息都可以从帮我吧客户管理信息里提取,进行规范管理。 

帮我吧的管理功能依靠后台海量的数据统计报表。每一个服务的发起与维护,都会有完整的数据记录,可完整统计和导出每个客户的历史服务记录,并做深度的客户管理。 

2、公司成员遍布多个城市,通过帮我吧工单协作

帮我吧工单取代了原有纸质工单,状态跟进更加及时,信息传输更加准确,数据统计更加方便。 

·销售部门申请的设备安装工单在公司内部部门间进行流转,成为服务依据。当需要上门安装服务时,派单员智能派单,上门人员通过帮呀APP接单,确认、上门、客户签名、客户评价,一气呵成,对服务现场的管理更加规范,使上门人员的纪律性、积极性提升,客户满意度飙升。

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·客户通过在线客服反馈问题,其他部门通过外部链接反馈问题,生成反馈单据在公司内部进行流转,其他执行部门给出反馈意见后,在每个节点触发解决时间、解决方案等消息给到客户和内部反馈人,当工单关闭时发送满意度评价给客户。 

3、统一客服工作平台

帮我吧搭建集即时聊天、电话、远程、上门为一体的整合性客服工作平台。通过帮我吧,客服和客户之间可通过机器人问答、即时聊天、呼叫中心、远程协助、上门派单等所有方式进行交互,客服上班后只需登录帮我吧一个平台,即可完成所有工作,完美解决多套服务系统的割裂问题,提升服务效率。

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因广州慧视有大量的设备维护,帮我吧的远程协助功能,对广州慧视也颇为适用:一方面充分利用客服的资源,另一方面可以快速响应客户的服务请求。帮我吧除在速度方面存在优势之外,一对多、多对一、转接、无人值守、子母机都大大提升了服务响应效率,在不增加服务人员的前提下,提升了公司的服务体验,提升客服的工作效率,而后台则可以统计到每个客服的工作量、工作水平、工作态度等,对客服人员进行绩效考核,有效提升团队的工作效率和服务质量。

    本文作者:金万维 责任编辑:牛透社 本文来源:牛透社
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