客户不是上帝,是朋友

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【发布这一篇文章,小来想跟大伙分享的是云来内部运营团队的一个理念。“客户不是上帝,是朋友。”而今天故事的是主角,并不是云来品牌客户中像飞亚达、创维、蒙牛这些大家耳熟能详的大品牌,Ta是一个小而美的快时尚品牌,Ta叫 theMSLAN 】

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theMSLAN品牌创立于2010年,目前全国有35家精品体验门店,作为崇尚自然的品牌,theMSLAN柔软克制,张弛有度,于万事万物中追求形法自然。

 

你看见的少,未必是少;

你看见的冷,未必是冷;

万象,悄然生长;

日月,依然少年;

 

从一朵花,到一粒沙;

很多人忘了她生活在美之中,

但你记得。

 

生活在美之中,并成为美本身。

很多人忘了她生活在美之中,当你记得。

 

我们生活在世间,世间所有的美,

而我们又是世间的一部分,

于是我们也是美的一部分 ……

 


——【HOME · 在世间】

这便是theMlsan的一段调性,一种价值主张


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不知不觉,云来与这家公司已经一起成长了50天,这50天里,我们取得了很多很多的超越预期之外的成果,一次又一次的碰撞与创新,似乎这就是创业者的快感。当然其中最重要的一个数字是:截至本周,快时尚服装连锁品牌 theMSLAN通过云来零售数字化系统产生的业绩数据是757万

  • 因为MSLAN,云来系统研发了全开放接口能力,现在云来技术适用于对接所有ERP和CRM厂商;

  • 因为MSLAN,云来系统研发了创新会员标签能力,会员等级除了商品实付金升级,还可以自动按照商品吊牌价升级;

  • 因为MSLAN,云来系统研发增加了移动数据核销能力,导购可以在手机随时看到自己客户的核销数据,总部也可以在后台查看;

  • 因为MSLAN,云来系统研发增加了导购服务管理能力,总部可以实时在云端查看导购与顾问会员沟通记录,帮助导购提升专业能力;

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复盘,是云来团队的一个重要企业文化和工作方式

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当我们进行这个客户运营复盘时,我们突然发现,基于服装行业零售数字化产品能力的进化,很多次的讨论和分析主题。很多的细节创新,并非来云来自己,而是来自通过Mslan对服装行业越来越深度的理解。

       我们更多的时候,就是一个团队,在一起面向未来去创新一种消费体验。这里很少有抱怨,也很少有评价,更多的是遇到问题,快速解决问题,并尊重彼此,支撑彼此。更多的是如同一个团队的信任。

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如同theMSLAN团队项目成员分享的:

“因为我们都明白一个道理,新零售本身就是一场革命,一场创新,对于云来是产品的持续创新,对于theMSLAN是商业模式的创新,再好的技术系统,再好的运营方法,都需要theMSLAN团队自己心领神会,真正掌握这个知识,才会越来越得心应手,才会内化为theMSLAN团队真正的一种能力。”


比如:theMSLAN总经理馒头先生自己提出的零售数字化战略的四个发展阶段,小来觉得是真正的领会了《零售.进化》这个词的价值真滴。

一个实体品牌零售企业新零售战略转型升级的正确姿势是:

1.0:员工在线:

     先让员工内部把这个时代最先进的武器用起来,而不是让员工成为一个评价者。从最简单易执行的切入,执行到位最重要,少即是多。

2.0:用户在线:

     我们不是在做营销,是将服务变成核心竞争力,客户真正使用我们提供的新服务方式,本身也是需要一个适应和感受过程,不要心急,慢即是快。

3.0:商品在线:

     我们是做实体的,创新要从优势出发,线下门店先打通了,客户服务也感受不错了,像微信版本升级一样,我们再推出同款同价线上交易服务。

4.0:管理在线:

     线上线下一体化,组织内部社交化,运营分析数据化,公司要怎么决策自然也就清楚了。战略方向搞对了,业绩必然也就上去了。

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以下是云来运营团队的一段内部对话:

从以商品交易为中心的粗放型传统零售经营到以消费者关系为中心的数字化精细运营本身就是一次企业整体的战略升级。很多时候,企业在一个事情很想一步到位,以为只要上了一套系统就什么都解决了,老板习惯于把所有的希望都寄望于项目一启动就马上各种效果,我们自己最近在反思,客户这么思考对吗?

从云来辅导过的客户经验来看,客观分析,我们发现:

1、员工对系统的使用能力和应用能力,其实是需要一个成长时间的

2、客户对一个品牌,启用一种更高效的服务方式,也是需要一个适应和感受时间的;

3、老板和管理团队的经营思想转变,也是需要一个时间来适应和成长的。所以,真正的新零售转型战略是需要一个成长路径设计的,是一个逐步强大,能力体系成长的过程。这种战略路径的设计,变得尤为关键。

想到这里,小来大概开始有那么点小明白Jack船长为什么提出零售.进化论的战略发展理念了。所以,云来提供的不是买软件和技术,云来是提供数字化技术系统+战略运营方法论的新零售解决方案。因为光有技术,不能结合企业应用起来,那不是云来的使命。

商业进化,赋能予人,真正的赋予传统品牌零售连锁企业零售数字化的运营能力,与客户共成长。让客户先客如云来,云来自会客如云来。

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其实这是一篇来自运营团队的心声文章,比起客户的体量有多大之外,我们更关心的是客户是否有真正的成长。云来输出的不仅仅是技术,更有能力。我们相信,如船长所说:“客户在云来这里,不是上帝,是朋友。

—— Thanks for theMLSAN.

    本文作者:舒彤 责任编辑:牛小眸 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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