58到家与合力亿捷携手,助推O2O服务优化升级

    2019-03-05

58到家是上门服务领域当仁不让的独角兽,服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域,覆盖全国30余个城市。O2O上门服务是近几年席卷而来的一股热浪,有一飞冲天的契机,也有被淹没的危机。58到家作为行业领军企业,能发展到今天的成绩,每一步都是精打细算走过来的。

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“客户第一”是58到家的企业文化和价值观,服务围绕着用户需求才能在市场立于不败之地。多年来,58到家通过对市场的用户和劳动者深入调查和沟通,敏锐捕捉用户对服务需求的转变与升级。58到家关注客户服务中心的建设,成立了近千人的客服中心提供交易售后保障,并经过严格的调研选型对比,引入合力亿捷公司“云客服系统”,大幅提高客户服务效率、提升客户服务品质。

58到家针对生活服务中长期存在的爽约、收费不合理等问题,推出商家未服务随时退、一口价服务、迟到赔和平台先行赔付等一系列贴心服务。58到家提供的服务繁多,电话渠道是企业与用户或劳动者沟通的重要渠道。合力亿捷在全国拥有丰富的平台资源,并20多个城市设立服务网点,可满足58到家的大规模、多区域的外呼和呼入管理及服务需要。

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合力亿捷云客服系统实现360°全方位监控管理,如通话量、坐席状态等,便于评估客服人员的服务质量和服务态度,利于客户服务质量的核查和管理。不仅如此,该系统可收集用户和劳动者的需求消息,并形成工单,自动流转给相关部门。通过用户数据积累,形成用户画像,第一时间了解用户需求,实现服务与人的精准对接。在服务上“精耕细作”是58到家一贯秉承的原则,而技术应用是加快耕耘步伐的有利手段。合力亿捷以前沿技术为基础,凭借扎实的研发能力和多年的项目经验,让更多O2O企业轻松拥有专家级的云客服系统,帮助企业实现从服务的前端到后端的智能化管理监控。

    本文作者:。 责任编辑:苏楠 本文来源:牛透社
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