为什么80%的CEO对他们的CMO不满?

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今年早些时候,我们花时间研究了按行业划分的数字转型趋势,但可以使用的另一个重要视角是按工作团队或企业特定部门来划分数字转型。

显然,在现代工作场所变化中,IT正经受着巨大的冲击。但对我来说,通过营销数字化转型是从部门开始最令人兴奋的地方。

再见,推广
你好,关联(关系)

也许营销数字化转型最重要的元素是营销部门的功能不再是展示和告知,而是一种关系功能。

排期广告牌、整版报纸广告、广播和整天电话推广的日子一去不复返。如今的营销团队被客户要求必须对所推广的产品负责,不仅负责广告投放,还要负责整个产品的生命周期。

客户正转向用社交媒体与公司进行互动——无论是好还是不好的事。他们想要及时的双向反馈、产品社区和对服务的承诺。

这意味着营销部门首先需要利用技术进行沟通,需要确保从每一次交易中能获取到有价值的用户。

客户体验已成为营销部门的首要任务。如果从一开始接触,客户就没有感到被重视,那么他们可能永远不会成为忠诚的客户——这对于现在的客户是不可接受的。

再见,直觉
你好,数据

这就引出了数据。

每次客户在客户旅程中进行交互时,营销团队都必须通过该交互,提高客户体验。他们需要的不仅仅是数字和客户忠诚度积分,也应该以某种方式把情感记录下来。

然后,营销部门需要通过个性化(包括个性化激励、优惠券、消息传递等)将所有知识插入到客户的旅程流中,这些工作都需要实时完成。

你发现客户订单不是很大(或者很多),是吗?这就将我们带到了营销数字化转型的下一个阶段。(继续往下看)

再见,手动操作
你好,自动化

如今的顾客不是最有耐心的。“即时满足”是这个游戏的名字——承认吧,在这方面,你也有做不到的。

客户现在就想要他们的产品——并且他们要立即被认可。无论人工操作速度有多快,我们都无法7*24小时全天候实时操作。这就是自动化的用武之地。

如今的人工智能让营销团队能够实时更换产品信息,在几乎被抛弃的在线购物车中实时与客户交互,并在准确的时间用智能指引优惠券“敲打”提醒他们。

自动化让营销部门能够填补人力无法发挥作用的空白。这也进一步加剧了客户的不耐烦,而这是营销数字转型故事的另一部分!

再见,企业的牢笼
你好,一角要职

营销的数字化转型故事是一个振奋人心的故事。

由于数字化转型赋予营销团队很多的能力,如今的CMO们地位大大提升。他们不仅承担了更多的工作任务,他们的见解也被更加重视(有些人会说有点过头)。

如今的企业都知道,如果营销团队不能满足客户的即时需求(并实时了解客户的想法),公司就会落后。

但这种提升也是一把双刃剑。

80%的CEO对他们的CMO们表示不满,也许是来自竞争的压力,也许是来自客户的压力,这很难说。

CMO们的工作很艰难,在高管层的流动率最高,平均在职持续3年多一点。

但不要因为这些事气馁,毕竟统计数据和平均数是变化的。成功的CMO们知道需要合适的团队来支持他们,完成目标,并为客户做得更好。

这就引出了我的下一个观点。

再见,销售人员
你好,有创意的灵魂全心创造

在营销的数字化转型中,营销团队已不仅仅是销售人员。

他们是富有创造力和好奇心的人,拥有很强的软技能——愿意倾听数据,但也愿意超越数据做思考。

他们不断想办法改善用户体验,在旅程的每个阶段更好地了解客户。

他们在公司文化中扮演着积极的角色,通过想象什么是可能的,来激励企业中的每一个人。

这些人帮助并支持CMO,把想法变成现实,跳出固有框架来思考。这听起来不像是你想建立的团队吗?

你好,机遇

营销的数字化转型和它在数字化转型中的作用一样巨大。

我们知道,在很多情况下,营销团队正在领导整个企业的数字化转型,使他们的团队成为一个整体。在一定的组合下,一个营销团队可以成就一个公司,也可以毁掉一个公司。

这对于那些更热衷于投放广告,并就此打住的传统营销人员来说是巨大的压力。对于那些渴望变革、体验和改变的市场营销专业人士来说,这也是一个巨大的机遇。

营销的数字化转型具有巨大的力量,如今最精明的公司将利用这一点。

 

翻译/ 燕子

原文作者/ Daniel Newman

Broadsuite Media Group CEO

Futurum首席分析师

《Futureproof》作者

    本文作者:牛小眸 责任编辑:苏楠 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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