SaaS创业路线图(34)SaaS公司的数据价值

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总有一个场景,会让客户愿意贡献自己的数据。

新浪潮来临时,不会同时打到每块岸边的礁石上。

一、总有一个场景,会让客户愿意贡献自己的数据

上周有一天我偶然好奇自己在各个金融机构的信用如何?

打开招商银行App,不错,闪电贷额度30万;

打开微信的微粒贷,还行,也有18.7万的额度;

然后打开支付宝,简直大跌眼镜,支付宝给我的信用额度只有2000元!

马上问了身边的朋友,他支付宝的信用借款额度有2.8万,也远远多过我的。

立即想到我最近一年都很少用支付宝,每天都在用微信支付;招商银行则是用了18年,对我的数据了解最全面……

正好昨天在中欧V论坛上,听小米金融曹总介绍他们的风控体系:

用户使用小米手机、小米电器的数据会沉淀在小米的大数据平台上,平常这些数据不会被使用;

当用户需要在小米金融贷款时,会通过正式协议授权小米使用这些数据做风险评估,评估通过才能拿到款项。

我一想,这不是和SaaS公司的逻辑一样吗?现在SaaS公司在云端都存有客户的数据,我相信SaaS公司都会像爱护自己的眼睛一样保障数据安全。

但如果有一天,这个数据对客户很有价值,因客户的需求而被使用,就能给客户和SaaS公司带来双赢价值。

我举一个ToB的例子,当然目前这还只是我假想的场景:某企业使用SaaS CRM两年后,SaaS厂家的客户经理有一天和该企业销售负责人发生一段谈话:

“根据其它客户授权数据的统计,您所在的xx行业,上个季度客户平均成交周期是73天,不知您从CRM中看到的成交周期是多长?”

“啊?我们和同行差距这么大啊?我们是100多天…”

“您需要我们为贵公司出具一份详细的销售过程数据分析报告吗?当然,这需要在得到您的授权后‘脱敏’使用贵公司CRM的数据。所谓‘脱敏’是指我们的程序不会使用您具体客户的信息,只会通过数据统计的方法分析总体情况。”

“……好的,我很想了解自己是在哪个销售阶段落后了“

篇幅所限,更多的场景和内容,大家结合自己的业务脑补吧。

对比上面个人借款和企业数据报告的例子,B端的安全、价值要求肯定更高,但从需求度上讲,未来1~2年会越来越有必要性。

二、客户对云计算的接受程度逐年提高

我再讲讲自己的另一个亲身感受。

企业客户使用云产品,第一个台阶是:数据在云端是否安全?第二个台阶才是:能否用我的数据提供增值价值?

第一个台阶大部分SaaS公司都慢慢跨过去了。用了几年时间呢?大约是5年。

我记得在2013年的时候,想说服一个中等规模的企业使用SaaS产品非常困难,只要客户问到“数据保存在哪里?”,丢单率80%。

随着微信的普及(这才是第一大OA厂商),大家谈工作、传文件都在云上了,所以对云的接受度越来越高。

到了2014年,中型企业接受度大概在60%左右。到了2018年,不仅大部分中型企业,包括很多大企业都很容易接受云产品了(大企业会提出更多数据安全规范化方面的要求,但并不排斥数据云化)。

分析一下背后的原因,这些客户接受云产品的主要原因是什么?是这个SaaS产品能给他带来管理效率提升、节约成本等价值。

如果按照我系列文章中说的,“商业SaaS”正在逐步出现并介入客户的企业,那么企业对于数据云化的接受速度还会加快。

三、SaaS产品利用数据增值的路径设想

新浪潮来临时,不会同时打到每块岸边的礁石上。

目前已经能用得上客户数据的,常见的是与金融有关的增值业务,例如代发薪等业务。

之后会在哪些SaaS领域涌现出更多的数据增值场景呢?根据我经常接触SaaS创业公司的感觉,首先还是会出现在“商业SaaS”领域。

这些SaaS能帮客户企业更多获客或者增加营收,这是每个企业的刚需。在这里如果要能够与客户分享数据实现共赢,很可能要参与到客户的业务运营中。

举个例子,借用客户的老顾客关系链进行新顾客引流,这不是卖给客户一个工具就能运作好的,往往需要提供工具的SaaS公司也提供代运营的服务。

随后,还将出现的是那些能够掌握某个领域内更大比例数据的SaaS公司。拥有这些数据,结合新IT技术,甚至能够改变整个行业的业务链条。处在上游的客户企业往往能因此得到更大的价值:更了解终端客户的需求、分布、购买力…

所以,现在大家就可以思考一下:你们公司开发的SaaS产品中的数据未来能给客户带来更多价值吗?

今天写的方向,我已经看到了一些零散的案例,更多的是对趋势的判断。如果你的产品暗合此道,欢迎公开留言交流或私信沟通。

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本系列作者简介:

吴昊,SaaS创业顾问,纷享销客天使投资人、前执行总裁,20年企业信息化和7年SaaS营销团队创新经验,目前在为SaaS公司提供产品市场定位、营销策略及团队建设等战略咨询。

    本文作者:吴昊James@SaaS 责任编辑:157****2059 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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