智齿助力深圳潮生活,为千万粉丝打造优质服务体验

深圳潮生活选择了智齿一站式智能客服解决方案,引入了在线机器人和云呼叫中心等多个产品,全面升级客服系统,为客户提供高效、优质的服务体验。

还不知道“潮生活”,那你一定不懂生活

“潮生活”是深圳市多易得信息技术股份有限公司旗下的新媒体品牌,以“发现生活之美,让生活更有味道”为使命,是全国最大的本地生活咨询类微信公众平台,涵盖了北京潮生活、深圳潮生活等在内的54个地方微信公众号矩阵。目前,“潮生活”系列的公众号粉丝总量已突破3500万,影响力遍及全国40多个城市,其中粉丝数在百万以上的账号多达十余个,在多个城市的民生类榜单中名列前茅,成为这些城市的移动端生活指南。 深圳潮生活作为“潮生活”系列的本地生活号之一,每天为130多万的忠实粉丝提供美食推荐、游玩攻略、民生资讯、同城活动等全面、及时的城市生活信息,在广东省民生类公众号影响力排行榜中位列第一名。 面对公司的快速发展,潮生活董事长高成福也坦言:“自媒体流量红利期已过,现在新媒体的竞争已经开始进入下半场,能否胜出取决于是否建立了深度运营能力。” 2017年,潮生活确定了“扎根线下”的发展战略,开始渗入线下消费场景,将庞大的线上流量引到线下,实现线上和线下流量的持续转化,潮生活不再定位为一个简单的生活资讯的提供者,而是通过线上互动和线下体验的方式,提升消费者和商家的互动和连接,为此,潮生活不仅利用互联网技术,开发出更多赋能商家的工具和互联网产品,也开始大力推进自身服务系统的完善和升级。

智齿助力深圳潮生活服务系统升级

为了开拓更多的消费场景,潮生活不仅推出了“潮生活发票助手”,为商家解决了开发票效率低下的问题,而且今年9月还将推出潮级聚客平台,一个能够帮商家发布营销活动,给消费者带来优惠体验的营销生态系统。面对大量的商家需求和用户服务请求,原有的“400电话+微信”的服务模式显得力不心,无法对客户信息和业务数据进行有效、统一的管理,也难以应对不断扩展的业务规模,在对比多个服务厂家之后,深圳潮生活选择了智齿一站式智能客服解决方案,引入了在线机器人和云呼叫中心等多个产品,全面升级客服系统,为客户提供高效、优质的服务体验。 智能机器人 7*24小时金牌在线服务 深圳潮生活使用了智齿在线机器人客服系统,可以7*24小时快速响应客户需求,知无不答,实现了客户80%以上简单常规性问题的自助服务,保证了客户需求的及时反馈,极大地提高了企业的服务效率,降低了人工成本。 机器人客服还可以辅助人工客服工作,当人工客服接到客户咨询时,机器人可以智能识别客户问题,根据关键词在企业业务知识库中自动检索答案,帮助人工客服快速解答客户问题,而且答案更准确。 智齿云呼叫中心 智能接待 智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航功能,能够根据客户的不同需求将来电接入不同的业务客服组,为客户匹配最合适的客服提供最专业的服务,大大提高了客户的满意度。 而且智齿云呼叫中心还具备功能强大的来电弹屏功能,一旦坐席接通客户来电,会立即在屏幕上显示客户的基本信息、通话记录、历史业务记录等,帮助坐席第一时间了解客户的全面资料,提前预判客户需求,掌握服务的主动权,省去了基础信息了解的环节,大大提高了服务效率,为客户带来连贯的服务体验。 智齿云呼叫中心 智能管理 智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心,能够与企业内部CRM客户系统打通,实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理,形成完备的客户信息资料库,保证客户信息不丢失。 智齿云呼叫中心还具备业界最全面的检测体系和数据报表,不仅能够对客服人工的工作现状进行多维度的监控和管理,统计出客服人员的工作量,还能及时掌握客服人员的工作动态,帮助管理者实时发现问题,不断提升客服人员的服务质量。 而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则,既可以对客户的每一通来电进行质检,还可以根据业务需求抽样查看,帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量,并进行统一管理。 追求高品质服务,智齿与潮生活携手共进 在问到为什么选择智齿作为合作伙伴时,深圳潮生活客服部门负责人说,“除了专业领域的不断深耕,对用户始终如一的高品质服务的不断探索,是我们和智齿共同的目标。”未来,双方将不断努力,为行业发展开辟新的里程碑。
    本文作者:智齿科技 责任编辑:签约快讯 本文来源:牛透社
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