文 | 周晓莉 牛透社

“现代管理学之父” 德鲁克先生曾说过，“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”

疫情黑天鹅加速了企业对纯被动式、固定场景传统办公模式淘汰的步伐，协同办公因其高度灵活性爆发式增长。又在“十四五”规划中企业要加快数字化的要求里，提高企业生产办公效率便是企业的当务之急。

在不久前的金山发布会上，根据发布会的内容，金山数字办公平台分为了四大板块：内容创作与管理、协同办公、业务赋能、安全管控。此外在金山数字办公大会上还发布了一系列新品：为协作服务而生的金山协作；面向数据管理的的增强版表格软件——轻维表；为组织构建多重知识空间的金山知识库。

疫情以来，在线办公协作软件实现了逆势增长。国内办公软件用户规模预计在 7 亿左右，而 SaaS 行业也成了目前最热门的融资赛道之一。根据艾瑞咨询统计数据，截止 2021 上半年，SaaS 赛道融资数量达到 173 笔，而去年全年融资数才不过 237 笔。这说明以在线协作软件为代表的工具类 SaaS 的价值在得到验证。

在牛透社此前《 2022 年 SaaS 十一大预测 | 牛透社 》一文中提到，疫情之后，企业对工具的价值有了更深刻的认知，很多 To C 市场的应用和场景正在被快速 To B 化，这也成为 SaaS 工具赛道迅速崛起的原因之一。当前随着不断“云”化、数字化，工具类 SaaS 的价值还将进一步凸显。

牛透社作为 To B 行业的观察者，将推出“工具的崛起”系列专题，本篇透过金山办公，窥见协同办公领域未来的发展趋势。

内容为先，挖掘增值服务

此前金山办公常被人诟病广告太多，自 2016 年公司开始有意控制广告业务投放规模，以免费用户的使用体验为先，弱化广告内容，加强增值服务。比如卖模版、卖内容、卖服务等，由广告策略转向推介内部产品，去扩大网络效应、增加用户粘性，更好的使用体验，也将带来用户更高的付费渗透率。

随着这几年 All in 所有的说法，很多协作办公产品都在增添场景。钉钉在 2021 年年初将战略升级为“协同办公与应用开发双平台”、“低代码平台上线”；字节跳动旗下的飞书，也在 2021 年加快进程，在 11 月的飞书 5.0 版本上，新加入了飞书人事、飞书审批、飞书合同等新功能，也在朝着更多的增值服务拓展。

在此趋势下，2021 年 4 月金山办公宣布投入 100 亿流量支持办公内容创作，全面升级内容生态合作。金山办公的内容生态，是在 WPS Office 的基础上，相继加入的脑图、流程图、海报、表单、会议等办公工具/插件，还包括精品图片、图表、正版创新字体、设计素材等。

观察到金山文档在完成从工具转向服务模式，从软件售卖到订阅服务的 SaaS 转变。

金山的动作之一：聚焦用户，把工具变为服务 

稻壳商城是促进金山办公从零售到订阅转化的最佳体现，从以前只卖模版，演变成内置字体、插入图片样式等，内置数以万计的内容创作者，稻壳商城的内容素材库，满足办公、学术两大场景用户的多样化需求。

可以无缝对接到在线的金山文档各个应用中，方便用户在小程序、应用和桌面等多端进行制作和协同，随着使用者的增多去沉淀更丰富的内容，在企业间产生更大的吸引力形成同边网络效应。

2020 年，金山收购了数科网维，数科网维是一家版式文档处理产品和技术服务提供商，能够补齐金山办公的产品矩阵提供更完整的办公套件；同年还投资了创客贴，创客贴是一家在线平面设计平台，主打轻平面设计，以“拖拉拽”的形式进行创作。在 2020 年投资创客贴后，金山于 2021 年以及 2022年 刚开年又继续出资入股创客贴，其一直在为内容做增值服务拓展。

金山的动作之二：基于用户使用场景提供解决方案 

在吸引中小企业付费模块上，WPS 近两年做了特定的垂直文档场景。2020 年疫情后激增电商上货管理以及工资单的场景需求，做了易用性的表格企业管理，受到中小企业的欢迎并为此付费使用。对于中小企业来讲，一年 2000-3000 元的费用相对更容易做决策。

据金山办公产品专家李明威透露，金山文档的用户对于模版内容的需求和付费意愿，都远高于传统用户。

金山的动作之三：WPS+金山文档补充联合，拓展文档生态 

如果将金山办公的转型以阶段划分，在雷军回归之前可以看作 WPS 第一个阶段，当时还处在本地办公的时代；从 2011 年雷军回归金山之后，金山办公进入到移动办公时代；而 2018 年金山文档的上线，标志着金山办公正式进入了第三个阶段——云端协作办公时代。

金山文档，可以看作是金山的下一个重点。与 WPS 同属金山办公旗下的 Office 工具，只不过分工略有区别。WPS Office 的使用场景主要为本地文档+深度编辑，强调为用户提供专业、全面的办公工具；金山文档是定位云办公的在线文档+轻量化编辑，强调云端即时存储和多人协作，更适合广泛的中小企业对“办公+协作”的需求。

从用户使用习惯来看，金山文档分级清晰的顶端按钮组设计，照顾到从本地转战云端用户的使用习惯，同时针对某一文档可直接发起会议的选项，也是这家老牌办公软件在朝着更全面的办公能力拓展。

金山文档与其他文档最大的差异在于，有同属一个系统 WPS Office 的上游服务支持。二者之间的衔接能降低用户数据迁移成本，解决格式不兼容问题，同时，WPS Office 和金山文档上的内容可以实现流畅的随意切换且资源互通共享。当 WPS 和金山文档使用同一个账号登录时，WPS 会将本地创建的文件自动传输到云端的金山文档。

这也是被章庆元看作是金山的长期竞争壁垒“云”所提供核心的价值。文档上云后，文档的流转将会把更多用户带入多人协作场景中，文档会议、文档多人编辑、文档权限控制等系列协作服务都将助力产品黏性提高。

Z 世代与更灵活的“云”文档

2021 年最后一天，人物联合金山文档发起了「一年一字」征集。让大家用以一个字来形容过去的 2021 年，引发大量网友情感共鸣并自发参与其中，记录分享他们的 2021 年故事。

《人物》与金山文档联合发起的公众征集

这并不是金山文档的首次出圈。

去年下半年，一个名为《北京外卖大推荐》的金山文档，在不少北京高校学生的朋友圈和聊天群里刷屏，这些点评多由北京高校的学生自发撰写，通过对一些餐饮店的点评，为网友提供参考建议。仅一周时间，该文档由最初的一个栏目已经扩展到七个栏目。

可协作、更灵活的多人协同在线编辑优化方式，让在线文档成为承载传播信息的绝佳载体。

除此，金山文档上还有许多大家自发建立或与机构合作的活动，比如与单向空间联合发起的共享写诗创作实验，能够与众多知名作者、诗人、艺术家在线一同创作。

疫情催生协作办公以来，诸多在线文档都通过这种方式出圈。自动保存、多端同步、在线协作，让在线文档成为团队合作中更易用的生产力工具，金山文档及其相关协作产品在疫情期间，用户数呈倍数增长，疫情期间创下了 2.38 亿月活的成绩。

一方面随着中国 Z 世代人群崛起，移动办公人群显著提升。当下，一个人可能同时拥有 PC、移动、平板等多台设备，“轻办公”更加普遍；另一方面，受疫情及双减政策的影响，加大企业或者教育机构对文档协作的需求，这对于金山办公的场景拓展仍有下探空间。

过去很多年，金山的产品定位一直是对标国外的微软。但随着国内移动协作软件的渐次入场，在金山最新一次发布会宣布向数字化看齐，也预示着下金山的视野会聚焦在国内大众市场。

金山自 1989 年开始提供办公软件解决方案，并于 2015 推出了 SaaS 模式。其 WPS Office 在政府中得到广泛应用，SaaS 占 2019 年收入的 43％，To B 业务是其重要收入来源。

网络效应表明，用户数量决定工具价值。在当前国产化软件替代趋势下，有利用进一步提高金山的工具价值，目前金山有包括党政机关、金融、能源、航空、医疗、教育等重要领域在内众多行业，这些大型客户在面临办公数字化转型过程中，依然存在大量痛点未解决，转型顺利与否关系到中国数字经济的成败。覆盖信创端多年的金山，在 B 端和 G 端有更多积淀。 

大型企业最看重的安全问题，通过文档中台和协作中台两大赋能平台，信息和数据全面上云，通过消息集中管控和全链路加密，“文档全程不落地”能够保障客户的核心信息；另根据企业自身发展不同阶段，可提供定制化的二次开发接口服务，满足公有云、私有化、混合云和全信创等多种企业定制化的交付方式。

对于办公协作工具来讲，归根结底的重点还在于协作以及提高办公效率。在协作上，合作伙伴不必须要使用金山协作，如果公司本身已具备类似技术沟通工具或其他业务系统，只需集成金山数字办公平台中的某一部分，同样能将业务系统整合去提升信息服务能力。

结语

后疫情时代，线上流量红利加速消退，金山办公也开始面临新的挑战。基础办公类 SaaS 是高度寡头市场，玩家数量有限但整体实力强劲。

从产品角度，金山数字办公平台除了有传统的办公三件套—— Word、Excel 和PowerPoint，还纳入了 PDF、流程图、思维导图、轻文档、金山知识库、云盘和云文档等等极具实用性功能的办公软件于一身，这也是协同办公软件在竞争下的不断演进。

这实际给 SaaS 厂商提出了更高的要求，特别是会推动通用 SaaS 业务服务商，朝着 PaaS 去延伸，拓展平台服务能力以支持尽可能多的业务应用。在这个层面，企业也会更加青睐“一站式”方案，寻找更少的具有更多集成解决方案的供应商。

从技术角度，金山作为办公软件最早的厂商，在技术上有相当深厚的的积淀。侧重于深度文字编辑、数据分析以及演示需求，这对于专注在文档 30 多年的金山来说，似乎更自然而然。Welink、钉钉、飞书、如流这些熟悉的国内头部互联网公司的智能办公平台背后的底层文档处理技术上，实际采用的是金山办公提供的引擎。

从用户角度，此次金山数字办公平台将人、工具、流程，进行统一的数字化流程思路。与其他协同工具更多是将重点服务客户放在小型或中型企业相比，金山数字办公从诞生起就是瞄准国企、央企、政府等复杂庞大且保密性极高的组织。其付费能力和付费意愿更强，粘性更好。

但金山还需要突破的是在 B 端的业务基础上，如何撬动更广泛的 C 端用户，尤其是在国内大厂做协同文档林立的局面下。

在这个系列我们探讨的是工具的崛起将带来更大的价值。从金山的案例，能够看到的动作是以用户为中心，用内容去赋能工具，将工具升级为服务，并针对场景提供解决方案。随着ARPPU(付费用户对产品产生的平均收入)的提升，对金山来说，若朝着覆盖各类场景需求和行业解决方案上着力，或有助于金山在未来撬动在电商、教育等垂直领域的切口。

作为这个系列专题的开篇，我们没有追述太多金山办公的过去，而是去探知他未来的新价值。而金山办公也正围绕文档，通过自研、投资、收购来打造协作生态，为金山办公流入新的活力和价值。