解析:微信建成唯一闭环营销生态,潜在价值多大?

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微信是开放的社交平台,蕴藏着巨大的社交流量红利。微信开放的流量和数据伦理机制让每个企业都可以在微信上构建自己的流量池,而微信独有的闭环营销生态,也将改变消费者路径和使用习惯,以及互联网营销产业格局。

放在营销领域,微信也绝对是不能错过的结构性机会。这不仅仅是因为,对任何一家企业而言,目标用户全都在微信里。更重要的是,微信是目前唯一从数据到业务流能实现营销闭环的互联网平台和生态。

微信,唯一的闭环营销平台

在理解什么是“微信营销闭环”之前,让我们用闭环思路看一下企业在各大互联网平台上,是怎么做营销的。

首先,各大互联网生态平台,按照在AARRR模型以及TLSRRR模型中所能覆盖的程度,将他们大致分为三类:1、流量型;2、交易型;3、闭环型(如图1所示)。

图1:生态对比

1、流量型生态

典型的如:百度、头条、58等

这类生态能提供给企业的只有流量,将用户引流到企业的落地页,之后的销售/成交、留存/服务、复购、老带新,在这些平台都不能实现,企业与客户的连接必须跳转到其他平台。

比如最典型的百度,企业购买关键词竞价,引流用户到企业官网留下联系方式,接下来的销售成交环节,立刻就要跳转到运营商通讯平台,给客户打电话,通话结束之后可能又要跳转到微信平台,与客户加好友,每一次平台跳转都会带来大量流失,毕竟客户不接电话、加好友不通过,都是非常常见的,于是平台跳转所带来的流失率也加剧了流量型平台的获客成本逐年增加、越来越贵的情况。

2、交易型生态

典型的如:天猫、去哪儿、美团等

因为品类原因,电商、机酒、餐饮类商家往往不需要复杂的销售过程,于是这类平台不仅卖流量给商家,引流落地后,还可以在平台内支付完成交易,企业与客户的连接在这类平台上,可以从引流获客直到成交,但是,不能留存、不能做复购、更不能老带新,企业如果想反复触达和运营客户,就必须切换到其他平台,比如引导用户关注微信公众号、引导用户微信加好友。

图2:大量天猫、美团等商家通过现金红包等方式,引导用户微信扫码

3、微信是目前唯一的闭环型生态

流量曝光、落地页留咨、销售促单、留存/服务、复购、老带新,TLSRRR的6个模块全部都可以在微信生态中完成,整个过程不存在任何平台跳转所带来的流失率,就连最后的老客户转介绍,都可以通过一个拉群或者转发动作轻松完成。转发内容所带来的新客户,立刻进入营销漏斗的落地页留咨环节,闭环营销一气呵成、干脆利落。

企业需要用微信CRM打通营销闭环

尽管微信生态有成熟的环境,实现营销闭环,但微信毕竟是一个2C的平台,在整个TLSRRR链条上提供的企业级服务严重不足。

举个例子,C端用户没有流量需求,但企业有流量需求,微信平台虽然提供了广点通和朋友圈广告,但是并不会提供工具帮助企业挖掘微信群流量、挖掘转介绍流量,而中小企业其实是最希望低成本甚至零成本的挖掘微信流量的;再比如,企业可以通过微信提供的服务号,或者每一个顾问的个人号进行客户的留存和服务,但是基于服务号的个性化自动服务,以及如何像阿里旺旺一样,让微信个人号变的可管理、可量化,就又是微信所缺失的企业级服务了。

目前,我们可以看到,在微信生态的影响下,全中国几乎所有企业的营销都在发生的变化是这样的:

一方面,绝大部分企业都开通了自己的微信公众号,通过各种线上裂变活动,触达目标客户群体,再把他们转化成付费客户、完成成交客户的服务。在这种形式下,客户以粉丝的状态,留存在企业的微信公众号里,企业可以通过推送内容和消息,反复触达;

而另一方面,企业的销售、售后服务人员都在加客户微信,和客户成为好友。通过聊天和朋友圈互动,客户留存率可以达到95%,我们的新品、活动,都可以定期通过朋友圈告知客户们。

这意味着,你的微信好友列表,除去亲戚朋友同事,就是你的“CRM客户列表”,你和这些客户的每一次聊天、每一次朋友圈互动,都是一次“客户跟进记录”,这就需要一套能够针对微信场景、行之有效的工具,把这些跟进都管理起来,也就是我们所说的“微信CRM”。

微信CRM将完整覆盖TLSRRR漏斗模型中销售/成交(S)、留存/服务(第一个R)和复购(第二个R)等环节。

企业通过小程序、公众号,广泛地触达客户,收获地是用户手机号码和微信好友关系,其中微信好友关系甚至是比手机号码更加重要的资源——微信社交时代,连好友都加不上,很难将产品和服务卖出去。

所以,越来越多的销售过程是在微信聊天中进行,而不是电话中。相应的,付费客户的服务也离不开微信,朋友圈在客户复购中所起到的作用也无可比拟,毕竟我们不能挨个去问我们的老客户是否对我们的新产品、新活动感兴趣。

在这个过程中,微信CRM提供给企业的的核心价值是:1、可以把所有的微信好友关系都留给企业,不会因为销售离职丢失了客户的微信好友关系,能做到客户资产全留存;2、每一个员工与客户之间的聊天内容、朋友圈互动,都可以自动报表,让微信跟进过程可管理、可量化。

在此基础上,通过小程序、公众号裂变帮助企业完成引流,以及后续因服务提升而带来的更多老客户转介绍,就能过形成完整的微信营销闭环,更重要的是,在这样的一个营销闭环中,没有发生过任何平台跳转,甚至每个环节的数据都是统一、一致、无缝联通的。营销不仅实现了业务的闭环、体系平台的闭环,更实现了数据的闭环,循环不断,增长提效。

本文作者:

崔超,快推KuickDeal创始人&CEO,人工智能算法科学家,北航大学软件学院和数学学院研究生导师,SAIT China三星研究院最年轻算法工程师,设计了Stereo Matching世界排名第一算法,微信营销自动化技术专家,5年SaaS创业经历,2017年入选福布斯30岁以下青年精英,致力于以人工智能技术搭建连接企业与客户的新通路。

    本文作者:崔超 责任编辑:牛小眸 本文来源:快推KuickDeal
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